本网讯:近日，一封感谢信从北京寄到学校办公室。来信人是现居北京的一位湖南籍老兵刘建国同志，刘老在感谢信中说：“北京的冬天是很冷的，你们的答复给我送来了温暖。我相信，我的孙子在贵校的培养教育下，一定能学出好成绩来报效祖国，感谢你们的答复!”

原来，刘老的孙子是我校2013年的本科新生，其父母送其开学报到时，发现军训安排的宿舍有点渗水，回家后告诉爷爷学校的教学、饮食、活动设施等都很好，孩子放在中南大学读书非常放心，稍有遗憾的是宿舍潮湿、有渗水现象。爷爷一向疼爱孙子，本来要一同回湖南来送孙子上学，但年龄80多了没过来，爷爷很挂念、担心孙子，所以给湖南省人大写信反映。

收到省人大转来的信访函后，学校领导高度重视，要求相关部门调查了解相关情况，及时回复信访人的合理诉求。据调查，刘老的孙子报到当天就已经向物业水电维修中心进行了报修，渗水问题得到了解决，并且军训后调整的新宿舍也无漏水现象。之后，所在学院分管学生工作副书记与其父亲通话交流，了解到在报到时家长便保存有辅导员的联系方式，开学以来也一直与孩子保持电话联系，他们也是学校联系他们时才得知爷爷就宿舍渗水问题写信给了湖南省人大，家长对学生宿舍渗水问题及时解决表示满意，对孩子在中南大学学习、生活环境非常满意。特别是在习近平总书记到中南大学视察之后，家人都鼓励孩子要奋发读书，在中南大学更好地学习深造。

来信来访是群众反映问题的重要渠道，学校领导始终将其作为一项重要工作来抓。学校建立健全了信访工作首问责任制，形成了各岗位相互衔接、认真负责的工作机制。尤其是对集体访、重复访等事件，主要领导更是多次与信访人直接沟通，了解具体情况，积极做好政策宣传和疏导工作。信访办的同志牢固树立“群众利益无小事”的理念，确保来访、来信“件件有着落、事事有回声”。每周一上午召开信访工作碰头会，了解上一周的信访工作情况，研究在接访工作中所遇到的热点问题和倾向性问题，及时掌握情况，将近期信访事项统计列表，超前介入，形成了信访预测预报机制。

一封感谢信的背后，既是学生家长对学校信访工作的褒奖，更是对学校各职能部门工作的肯定，凸显了学校各部门坚持以人为本、作风扎实、业务精通、服务到位的工作品质。