近日，卫生部在北京召开纪念“5.12”国际护士节100周年暨深入推进优质护理服务会议。湘雅三医院普外一科30病室荣获全国首批优质护理示范病房，成为湖南省五个获奖病区之一。

护士长施树清从北京载誉归来，看着她捧回的“国优”牌匾，回想起创优的点点滴滴，护理部和科室全体人员都沸腾了。

微笑写在脸上

洁净的长廊，素雅的病床。环境的节奏有序而祥和，粉色的护士服在病房之间来回穿梭，轻盈而灵动。年轻的护士张欣一路小跑赶到5号病床前，为她清理便袋。这已经是今天第20次清理这个便袋了。这个病人做了结肠癌全切除手术，做了小肠造口，张欣每半个小时要为她翻一次身，每两个小时涂抹臀部膏药防止褥疮，还要不时为她清洗便袋。

或许是病痛折磨，病人的情绪十分敏感，脾气也格外暴躁，连她自己的女儿也受不了，在病房断断续续住了2个多月，主要都是靠护士护理。

这一次，因为新进了几个手术病人，责任护士张欣实在忙不过来，等她跑到这个病人床前，便袋里的稀水便已经溢出一些。病人一见到张欣就数落开来，说了很多难听的话。张欣强忍着听完病人的责骂，一边清洗护理一边小声解释。等回到处置室，小姑娘终于忍不住委屈得哭起来，护士长安慰她说：“他们是病人，情绪不好很正常，我们不能跟病人计较。”张欣点点头，哽咽着说：“我懂的。”

只一会儿功夫，张欣又笑盈盈地出现在了5号病床前。病人的女儿又惊讶又感动，主动向她要了一双手套，说：“你很忙的时候就让我来给我妈换吧。”

在30病室，每个病房都设置了负责护士公示牌和温馨提示板，每个病人都知道自己的责任护士。护士杨小会曾护理过一个来自广西的胰头癌病人。胰头癌是癌中之王，疼痛难忍，术后生活质量也受到严重影响，病人和家属都很灰心，一度想放弃治疗。杨小会一直鼓励他，耐心地讲解，细致地护理，还送来很多健康宣教知识卡跟他探讨。出院的时候，病人提笔挥毫：“谁说天使在天上，天使就在我身边”，“都说桂林山水美，天使的微笑比山水更美。”

普外一科是医院内镜治疗门静脉高压的重点专科，危重病人多，护理压力大。全科16名护士坚持优质服务，赢得了患者的广泛认同。2011年全年无一例差错及纠纷，收到感谢信400余封。

专业精在手上

南丁格尔说：护理本身是一项最精细的艺术，作为护士，就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。

护理工作很繁杂，晨间护理、输液、消毒、吸氧，给病人翻身、拍背、吸痰，还有病情评估、出入院指导、健康宣教等。在护士长施树清看来，这些看似简单的护理基本功其实大有差别，比如同样是输液，新护士可能扎几针还找不准位置，而手法好的护士针扎下去，病人一点感觉都没有。从帮病人翻身，用卫生盐水进行口腔护理、眼部护理，到修建手脚指甲，剪头发，剃胡须等基础护理，事无巨细，在多年的工作中她总结了一套自己的护理方法。“熟能生巧，好技术都是在多年的实践和摸索中练就的。”

普外科老专家刘浔阳教授说：对待病人容不得丝毫马虎，我们要做到手勤、嘴勤、腿勤，要不断学习提高。普外科秉承了湘雅严谨务实的传统，对医护人员的技术精益求精。在刘老院长感召下，普外一科十分注重护士培训，实行培训学分制管理，科室制定了护士专科及操作培训题库共50套，2011年全年共安排理论培训课时50学时，专科操作技能训练48学时，选派了4名护士外出学习，并培养了两名PICC置管护师，在院内率先开展B超引导下采用赛丁格穿刺技术留置PICC、植入式静脉输液港技术，为安全静脉输液提供了保障。

护士晏春丽本科毕业后进入普外一科，她总主动上晚夜班，因为白天她还要忙着上课，一边实习一边考上了本院的护理研究生，并准备向更高的目标迈进。

感动融在心上

在有的人眼中，护理工作单调枯燥而且很辛苦，没有节假日的概念，加班加点，有时甚至半夜出急诊就得马上爬起床狂奔到医院投入工作，经常无法准时吃饭，按时睡觉。护士们大多“以医院为家”，与患者相处的时间多于与家人的团聚。护士长施树清对自己这支护理队伍的由衷赞叹。“但只要工作需要，她们随叫随到，毫无怨言，令人感动。”

有次从宁乡县转院过来的急性化脓性胆管炎病人，她是一位70多岁的老奶奶，由于之前在ICU插管过，喉咙有损伤，说不出话。护士张欣为她梳头擦汗，擦身翻身，老奶奶一直举起大拇指，不时拍拍张欣，给她看竖起的大拇指。“我们互相在被感动，虽然她不能说话，但我们眼神的交流是一种对心的感受，心灵上产生共鸣。”张欣说。

还有一个胆囊结石的病人，30多岁高位截瘫并尾骶部大面积压疮，去年11月份住院。他老婆小段20多岁，来自贵州偏远的农村，不识字，胆小内向，只愿意跟责任护士周孙媛说话，对她非常信任也非常依赖。住院期间，住院费一直找周孙媛带她去银行。

有一天，周孙媛正好休息。第二天上班时，小段悄悄告诉她说自己一天没吃饭。原来她没钱了，不认识字也不知道怎么取钱，又不愿开口找别人去帮忙。周孙媛当时一听眼泪都快下来了，心里堵得难受，马上把自己的手机号留给小段，教她怎么用并且告诉她：“无论我上班与否，你只要有事就立刻打我电话。我帮你解决，你就把我当你的亲姐姐。”

责任扛在肩上

30病室护理实行APN排班，取消了单线班，确保薄弱时段的护理质量。护士实施分层能及对应管理，人人分管病人，能力强的管危急重症病人，保证了危急重症病人的护理质量，确保了患者的安全和满意，护理无一例投诉、差错及纠纷。科室从工作量、工作质量、患者满意度、晚夜班四个方面实行绩效考核，与护士收入分配、职称晋升、学习进修、评先、评优挂钩，坚持公平、公正、公开的考核方式，采取综合评价、合理量化的考核办法。

护士长施树清特意准备了一个护患沟通本，病人可随时在上面提意见，科室坚持每个月至少查看两次，并通过书面形式与患者沟通。每个月还开展三次满意度调查，评选“最满意护士”并给予一定的奖励,充分调动了护士的工作积极性，确保优质护理可持续发展。

据统计，2011年病房全面开展创优质护理活动，全年科室共收治病人累计1836人，危重病人累计3661人，手术台次1143，抢救病人数186人，一级护理病人数3780人，全年住院病人满意率98.9%。

当年，提灯女神的灯光，驱散了受伤士兵心头的阴云。这温暖穿越时空，在每一个护士的心中炽燃成生命的烛炬。护士们秉着烛光，用他们的微笑，他们的热忱，他们的爱心，照亮了患者生命的天空。