4月19日，来自常德的丁先生住进了中南大学湘雅医院耳鼻咽喉头颈外科病房，即将接受手术治疗。而在他住院之前，已经进行了预住院，完成了术前必要的检验检查。

“边检查边等床位，待住院后费用一并报销，办理住院手续还有‘一站式’服务，我觉得这个模式很好！”陪舅舅丁先生前来住院的小张告诉记者。

什么是预住院？湘雅医院病友服务中心（医务社工中心）廖伟锋介绍，针对疾病诊断明确、病情相对稳定的择期手术病友，在病区暂时没有床位且病友自愿的情况下办理预住院，在入院前2天内，院前准备中心引导病友在门诊完成术前相关检验检查，再安排正式入住病区。

“预住院期间，医院不收取床位费、护理费、诊察费等费用，术前检验检查等相关费用均可纳入住院费用进行医保结算。”廖伟锋补充。

大医院“一床难求”，曾是“看病难”的突出问题。2019年9月，湘雅医院在全国医疗卫生行业率先探索基于床位集中预约统筹管理的预住院模式，15个病区开展预住院模式试点。

改革带来的效果喜人。目前该院耳鼻咽喉头颈外科、神经外科、乳腺科三个病区平均分别缩短候手术日2.07天、1.05天、3.35天，缩短平均住院日3.69天、0.69天、5.01天，有效缓解了医院床位紧张的现象，实现了医院床位利用率的最大化。

公立医院高质量发展的核心之一，是从过去粗放式的经营管理模式走向内涵、集约性、高效的管理方式。精细化管理，让公立医院最优质的医疗资源惠及更多群众，湘雅医院的一次次探索，落地见效。

湘雅医院院长雷光华在全国首创提出“全病程管理”，以跨团队合作的方式，运用“互联网+”信息技术构建全病程管理系统，实现医护人员与患者“线上+线下”互动，医联体单位“院内+院外”信息互通，打造了贯穿患者就医“院前、院中、院后”的全程闭环式疾病周期管理。

同时，践行党建引领下的人文关怀服务理念，拓展服务内涵，医务社工服务深度融合全病程管理，为患者提供院前准备、院中个案管理和人文关怀、院后延续医疗、双向转诊等服务。

新冠肺炎疫情对各级医院是一场大考。2020年新冠肺炎疫情期间，湘雅医院全病程管理充分发挥“互联网+”的优势，在省内率先推出线上义诊咨询服务，以视频问诊、多学科线上会诊、周期性随访等多种形式的服务缓解病友就医难题。

湘雅医院远程医学中心（互联网医院）主任朱武介绍，2020年完成线上咨询16.9万人次，在线复诊9051人次；全病程管理覆盖23个专科、37个单病种，服务9969人次。

2020年1月26日至2021年2月28日，该院院前准备中心总服务量达324万多人次，经院前准备中心评估宣教的入院患者中，无一例发生因不符合疫情防控要求风险的入院情况。

“不仅仅是让群众看好病，还要‘好看病’。”雷光华介绍，通过不断改进和优化就医流程，采取所有号源预约挂号、分时段错峰就诊、手机扫码直接支付、微信电子健康卡和“刷脸”就医，明显提升了患者的就医体验。

疫情的发生，也让医疗与互联网技术更加紧密地融合在一起，让看病更方便了。

3月19日，湘雅医院互联网医院正式上线。湘雅医院党委副书记胡建中介绍，湘雅医院互联网医院是湖南省首批获得批准建设的互联网医院，也是省内首家通过三级等保、首家对接监管平台，有电子处方流转服务，依托百年湘雅实体医院的互联网医院。目前，该院已有30余个专科、累计300余名医生提供线上复诊服务，基本覆盖了全院所有临床科室，有效缓解了慢性病患者看病难、取药繁等问题。

“全面提升医疗服务质量和水平，实现‘人民满意湘雅特色世界一流医院’的发展愿景，是湘雅医院‘十四五’期间的发展战略。”中南大学湘雅医院党委书记张欣表示，作为卫生与健康事业的“国家队”，湘雅医院将秉承百年老院服务群众的赤诚之心，积极响应党中央、国务院决策部署，实现公立医院医疗服务高质量发展，为群众服好务！

来源链接：https://hnrb.voc.com.cn/hnrb_epaper/html/2021-04/21/content_1514088.htm?div=-1 （2021年04月21日 第08版）