作为湖南日均门诊量最大的医院，如何让更多患者能够及时挂号就诊，是中南大学湘雅二医院一直在思索的问题。今日，该院继2010推出的十项便民惠民举措之后，再次推出优化服务六项举措，使这一问题进一步有效解决。

门诊号挂不到？非门诊排班号源全部开放

随着医院众多预约挂号措施的推出，只要提前几天留意，现在挂号应该不是太难。不过，基于庞大的门诊量，依旧有不少患者特别是外地患者来到湘雅二医院时，无法挂到最及时的号子。

为此，医院独辟蹊径，建立统一的号源池，开通全部科室、全部医师（专家教授、副教授、主治医师、经治医师号）非门诊排班的号源，这样相当于多出了许多“即时”的号子，甚至包括十分抢手的专家号和教授号，以尽量满足不同时间就诊不同级别医师患者的需求。

“非门诊排班的号源，是这些医生利用门诊排班以外的时间坐诊，都是医生主动提出申请的。”湘雅二医院门诊部主任段绍斌介绍，为了让这些看似不“稳定”的号子也能让患者及时挂到，当医生提出要“加班”坐诊时，医院会提前一周制定新的门诊安排，确定以后不得随意更改。

此外，医院还将开通APP及微信预约挂号途径，微信关注“就医160”便可手机挂号了。

专家号抢不到？试试“名医工作室”

目前，湖南各大医院最贵的号子一般都是50元的专家号，因为限量推出，专家号相对难以挂到。对此，从3月10日起，湘雅二医院开放更高级别的“名医工作室”号源，每个号要花200元，以满足对就诊要求更高的患者。

“名医工作室”由该院获得“湘雅名医”、“一级主任医师”、“湖南省名中医”以及“全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师”称号的名医接诊，目前坐诊名医达到22位。从3月10日推出该服务以来，已有近200位患者享受了这项服务。

按照物价局批复的文件，“名医工作室”每个号需要花费200元，这是目前湖南所有医院中价格最贵的号子。不过，患者获得的回报也十分划算：这些名医每个单元（半天）只看10个号，大大提高了就诊质量，同时一周内（7个工作日）复诊一次免收诊查费。医院还设立了专门的名医工作室服务部，为患者提供挂号、诊疗、检查、缴费、取药等服务。

段绍斌介绍，“名医工作室”也是名医利用门诊以外的时间坐诊，实行实名制全预约、分时段就诊，病友凭本人身份证、诊疗卡和手机号码进行电话（85295666）或现场预约。预约周期为7个工作日，可预约当天的号源。不过，为更合理地分配和利用优质医疗资源，医院不建议初诊患者预约该类门诊。

遇到问题无处诉？开设投诉处理“直通车”

在医院就诊过程中，患者可能会遇到各种各样的问题。如果让你服务不满意了，该如何投诉？今后湘雅二医院将推出流动投诉站，在病房公布投诉电话（85294116）、邮箱(xyeyytousu@163.com)，接受来访、来信、邮件投诉。继续推行一站式服务、先致歉后受理的服务理念，提高投诉处理效率，不断提高患者的满意度。

医院投诉接待中心其实已在2012年便启动运行。仅2013年，该中心便投诉接待中心直接处理646起，占全院所有接待投诉的95.8%。

休息时间不检查？今后人休机不休

不少医院到了中午休息时间，检查也全部停了下来。为了减少患者等待，湘雅二医院今后大型设备将24小时连续工作，保障患者随时能做检查。

为了让不同患者都能及时检查，该院CT、MRI实行错峰检查、弹性派班，如上午7：00-9：00，下午4：00-6：00以住院病人为主，而把中间的时间留给门诊病人。检验结果滚动式发布，增加每天出结果的频次，使患者尽快拿到检查结果，确保部分首诊和复诊病人能当天看完病。

危急患者找不到专家？病房公布联系方式

主动脉夹层、急性心肌梗死、急危重症孕产妇、重症创伤、严重急腹症、消化道大出血6类危急患者，医院开设了6条急诊救治绿色通道，并在病房公布医疗副院长、医务部主任及各条绿色通道联络人的手机号码，以保证急症患者也能得到专家及时诊治。

想要晋升高级职称？先去县级医院服务半年

此外，湘雅二医院现有23个国家临床重点建设专科，将根据受援医院需要，采取专家下基层，免费进修培训、远程会诊等方式，进行对口帮扶，提升基层医院技术水平，减少当地常见病、多发病的转诊率，提高疑难杂症诊疗水平，通过3-5年的努力，使其达到重点专科水平。

除受援医院没有的专业外，该院所有专业的医师在晋升高级职称前，必须要到县级医院连续服务满半年，作为职称评定的必要条件。医院采取激励措施，鼓励专家下基层，并对支援工作有显著贡献的人员予以表彰和奖励。

稿源：红网 http://hn.rednet.cn/c/2014/03/26/3307895.htm