近日，中南大学湘雅医院正式启用微信版患者满意度调查平台。广大病友可通过湘雅医院官方微信公众号“湘雅医院病友服务中心”，对湘雅医院的服务质量进行“打分”。

患者满意度调查是了解医院服务质量、医德医风等项目的主要尺度，也是医院等级评审和行风建设的重要评价指标。但利用微信平台进行患者满意度调查，这在全国尚不多见。

“与传统的发放问卷的调查方式相比，微信平台具有无法比拟的优势，既节约时间，又降低了成本”。湘雅医院病友服务中心主任张江林表示，通过微信平台，病友在给医院服务质量“打分”的同时，还可以对医院的管理服务流程提出建议和意见，“病友零距离地说出自己的实际就医体验和感受，医院从病友建议中汲取‘养分’，为改进医疗服务质量提供重要参考，这就相当于在病友和医院之间架起了一座沟通的微桥梁”。

实际上，“微桥梁”的根基早已经打下。2013年6月份，湘雅医院病友服务中心官方微信正式开通，截至目前已实时发布居民就诊、健康教育、科普便民等综合类信息200多条，收到市民反馈信息数百条。借助微信这个平台，医院和病友之间形成了良性的互动。

据了解，微信平台的使用方法十分简单，市民只需要搜索微信公众号“湘雅医院病友服务中心”点击关注，即可随时随地享受来自湘雅医院病友服务中心的健康服务。

微信参与医院的患者满意度调查看似新鲜便利，但目前使用率却还不高。笔者随机采访发现，部分患者对微信平台的情况不十分清楚。“下一步我们将加大整合资源力度，结合网络和医院官方微博等多种渠道，对微信满意度调查平台进行宣传推广，更便捷地服务社会民众。”张江林如是表示。

   来源：新华社湖南新闻网  http://www.hn.chinanews.com/news/kjww/2013/1208/197410.html