“三八”妇女节当天，中南大学湘雅二医院心内科二区护士王小艳点开邮箱再次收获了一份感动，一张鲜花电子贺卡跃然屏幕。2010年4月至今，她逢年过节都会收到出院患者钟德安来自远方的祝福，其他同事也不例外。钟德安老人因冠心病在该院治疗期间，得到了二区医护人员无微不至的关照，感动之余每天手持相机记录住院的点点滴滴，出院后，这些相片便成了钟老制作电子贺卡的素材，他甚至还特意来医院探望这群白衣天使，亲自送祝愿贺卡。

在开展创先争优活动过程中，医护人员始终坚持“以病人为中心”的理念，加强服务质量，优化服务水平。在心内科二区的“医患园地”宣传墙报上，类似的事例不胜枚举。 自创先争优以来，医院多项举措探索破解群众看病难：积极投身公立医院改革，推出了十项便民惠民措施；多途径放大医疗资源惠济民生，携手全国170多家医院组建医疗联盟。以民生为本，将创先争优落到实处。

组建医疗联盟 分享优势资源

湘雅二医院携手全国14个省份的170多家医院组建医疗联盟，通过建立长期稳定的协作关系，逐步形成基层首诊、分级医疗、远程会诊、定点指导、双向转诊的医疗服务模式，以充分发挥湘雅二医院优质医疗资源的作用，提升基层医院的医疗水平，让更多的病人享受高水平的医疗服务。根据协议，湘雅二医院将定期派专家到附属医院各临床科室进行门诊、手术、查房、疑难病例讨论，还将与附属医院建立危重症病人转诊绿色通道，优先安排附属医院预约门诊及转院病人。同时实行双向转诊：疑难、危重、大型手术病人转诊湘雅二医院，湘雅二医院的常见病、中小型手术及恢复期病人则转诊至附属医院。

加快门诊信息化 缩短看病时间

今年以来，医院以门诊信息化建设为突破口，开展预约诊疗，优化服务流程，在全省率先采用自助系统实行诊疗一卡通服务，有效缓解看病难、看病累、看病烦等问题。患者可以通过自助挂号机预约挂号、网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号、诊间预约挂号等多种方式实行24小时连续挂号服务。尤其实行门诊诊疗“一卡通”后，患者可以先诊疗后结算，有效减少了就医等待时间。

“先诊疗后结算”模式，通俗地讲就是“先看病，后交钱”。即使卡里没有现金，也可以先凭卡找到门诊医生就诊，完成后再付款。患者可在大厅自助服务终端中，像在餐厅点套餐一样，先用卡选择需要看的医生、检查内容等等，医生在电脑前即可收到相关提示，患者不用在门诊等候便可以直接去找医生了，诊疗完成后再补交相关费用。 目前，约有40%的患者选择了这种模式。

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