生病了该看什么专科？相关专家什么时候看门诊？这些健康咨询、疑问解答，只要拨打一个电话就有专业人士解答，还能预约挂号。今天，湘雅医院发布消息称，该院24小时公益服务热线0731-89753999正式开通，为病友提供全天候“一站式”专业咨询和预约挂号等服务。

湘雅医院院长孙虹表示，医院专门成立了病友服务中心负责非医疗服务，希望将预约挂号、预约检查、交费、看化验单、健康咨询等服务做得更好，方便患者就医。2013年，该院与台湾联新国际医疗集团合作，共同开发了病友服务呼叫中心管理系统。病友可通过拨打公益热线，详细了解相关疾病的专科、专家出诊时间、就医流程、住院事宜等信息，可有效减少因信息不对称等原因造成反复就医的麻烦，提高病友就诊的准确率及就诊效率，尤其为外地病友提供准确快捷的就医信息和预约挂号等服务。

据悉，该呼叫中心拥有数十名专职坐席人员，大多为医护专业背景，且通过专业集中培训。如遇不确定的专业病情问题时，将会咨询相应科室医师后，予以病友及时的电话回访。因湘雅医院实行预约挂号实时扣费，如病友持有该院诊疗卡且卡内额度足以支付门诊挂号费用，即可拨打呼叫中心专线预约挂号；如需取消或改约已预约号源，只需于就诊日零点之前拨打电话即可办理，已扣费用也将如数退还至卡内。

来源:湖南日报 2014年03月21日7版：http://epaper.voc.com.cn/hnrb/html/2014-03/21/content_800445.htm?div=-1