今天上午，中南大学湘雅医院启动改善医疗服务行动“巩固年”宣传动员会，希望通过优化管理水平、盘活优质资源、提高运行效率，解决当前“看病难”的突出矛盾，全方位改善病友就医感受。  

长期以来，“看病难”是我国医疗卫生服务体系面临的主要难题之一，更是社会民众对医疗服务最不满意的主观感受之一。2015年初国家卫生计生委和国家中医药管理局联合颁布《进一步改善医疗服务行动计划》，希望以此来推动、解决“看病难”的实际困难。  

对此，中南大学湘雅医院针对“行动计划”结合自身实际，制定为期三年分为“提高年”、“巩固年”、“推广年”三个阶段的服务改善方案，调动全院医务人员的积极性来改善服务，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白就医；努力让医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。  

行动计划开展近一年来，湘雅医院按照“提高年”的工作方案，从规范诊疗行为，保障医疗安全，创新护理管理模式，合理调配诊疗资源，优化就医流程，改善患者就医体验等方面采取了一系列新措施，现已取得初步成效。  

通过推进实名制与预约全支付，有效减少诊疗服务环节；以新媒体建设为推手，积极搭建智慧医疗服务平台；在湖南省率先开展了实名制预约、分时段就诊的方式，提升门急诊工作效率；成立日间手术中心、24小时“非医疗服务咨询”呼叫中心；自主研发病情高危预警触发识别系统、床位管理信息系统。  

在“提高年”取得的阶段性成果的基础之上，湘雅医院将继续坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，加强监管、优化评价，凝心聚力，稳步推进相关工作，实现“巩固年”、“推广年”制定的短期目标。并在更长的时期内，狠抓医院的文化建设，浓厚医院人文氛围，提高医务人员素质，让每位患者都能放心就医。  

来源：人民网-湖南频道http://hn.people.com.cn/n/2015/1222/c192238-27378347.html

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