“我要反应几个问题，甘棠二楼208、206因室外化粪池管道原因，致使厕所污水反流到家中，请赶快来维修处理；还有家里经常跳闸，建议检查室外电线，以免引起安全事故。”2020年1月6日上午9点，一位83岁高龄、家住甘棠二楼208室的唐奶奶来到后勤服务热线急切报修。热线接线员热情接待了唐奶奶，一边安抚她，一边督促修建服务中心赶快派师傅到现场，经过一个上午的抢修，完成了室外化粪池管道的疏通清理，更换了住户室外的电线，唐奶奶激动地说：“谢谢你们！后勤服务热线真好！”

“88836000后勤服务热线”于2019年11月19日正式开通运行，实行“一号对外、统一受理、分类处置、限时办结、首问负责”， 24小时“全天候”服务。凡涉及后勤服务范围内的日常报修、服务咨询、投诉建议等，师生员工都可拨打“88836000”，逐步成为连接师生的纽带，架起了师生满意的连心桥，拉近了后勤与师生的距离。

后勤服务热线快捷、务实、管用

后勤保障部紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步增强服务师生意识，践行“规范有序、质量优良、成本节约、反应快速”服务理念，通过搭建后勤服务热线网络平台，有针对性地解决了师生有问题需要报修部门多等问题。

后勤保障部领导高度重视服务热线的筹建和运行，从2019年10月份开始，积极与信网中心、专业人员等沟通协调，多次召开服务热线建设推进会、搭建呼叫中心技术平台、进行专业化场地基础设施建设、构建“88836000后勤服务热线”办事流程和管理制度、招聘选拔和培养优秀的专职接线员为“88836000”提供接话服务。

截止到2020年1月6日，呼叫平台显示已接听来电775个；网上报修维修处理7000余次；通话接通率100%，办结完成率100%，回访师生满意率100%。“88836000后勤服务热线”开通以来，师生反映麻石路面损坏情况，零修队迅速响应予以修复；学生宿舍厕所下水堵塞，师傅迅速上门予以疏通，门锁坏了，及时上门维修；建设新村15栋停电了，接线员通过反复沟通协调，督促相关部门抢修处理，很快恢复了通电；南校区27栋3单元楼道灯和开关坏了，联系维修师傅深夜11点维修好；学校医学就业会议，需要解决湘雅新校区福庆楼展示区走廊灯光问题，督促修建服务中心与物业外包公司协调，一起把走廊灯光问题检修好，保障了会议顺利举办……热心师生致电称:“非常感谢后勤服务热线为我们办实事！”热线接线员也通过“88836000”向大家表示“感谢大家对后勤服务热线的支持和信任！”一位老师感慨到：“现在有了88836000, 解决问题我们不用到处跑部门了，有事就找后勤服务热线。”

后勤服务热线将升级服务、追求优质高效

“88836000后勤服务热线”被誉为后勤保障部的“形象窗口”，受到广泛关注。

2019年11月19日，中南大学官方微博发表：《中南大学喜提后勤24小时服务热线，88836000你值得拥有!》

2019年11月19日，中南大学校内新闻发表报道《中南大学后勤服务热线开通 搭起校园服务“直通桥”》。

2019年11月26日，视频中南新闻播报《中南大学后勤服务热线88836000“响”彻校园》。

这是对后勤服务热线的重视和期待，也是对后勤保障部的激励和信任。

后勤保障部正大力推进信息化建设，将后勤服务热线呼叫平台与零修管理信息平台融合，接入到中南后勤大数据平台，依托“88836000” 热线呼叫平台，全面推行网络派单，建立一个上下贯通、反应迅速的工作网络联动体系，实现后勤服务的信息化、规范化管理。

同时，后勤保障部在提升热线接线员、维修服务人员素质上下功夫，定期对后勤服务员工开展普通话技能培训、业务服务培训以及专业技能培训,锻造高素质后勤队伍,积极主动为师生服务，切实提高后勤服务的整体水平和工作效率。

后勤服务热线号码为“88836000”，“360”意味着全方位服务。后勤保障部将通过服务热线，畅通后勤服务沟通渠道，搭建中南后勤大数据平台，建立健全后勤服务快速反应机制，确保师生员工来电个个有受理，件件有落实。