本网讯 11月8日，中南大学湘雅医院正式启动了“百日专项行动”，进一步改善医疗服务态度，提升患者满意度。集中开展专项行动，旨在大幅降低总体投诉率，提升门急诊及住院患者满意度。如，通过职工让出停车位，解决患者停车难；完善院前准备、落实预住院，减少患者床位等候时间；改善门诊流程，设立综合服务区等行动，大幅度改善了患者就医环境，切实推进为民服务解难题。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，湘雅医院坚持救死扶伤守初心，从患者角度出发，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育始终，针对医疗服务领域群众反应最强烈的突出问题做专项整改，落实了一批便民、利民举措，其中最具代表性的就是改善院内交通问题。

问题当前：湘雅大门朝哪儿开，哪儿就成堵点

湘雅医院是长沙的一块名片，更是一座长沙的地标性建筑——医疗技术与医疗服务全国闻名，红楼更是历史文物保护单位，点缀在湘江之畔。

随着湘雅医院近些年来不断发展，来往看病的患者与家属日益增多，院内外交通循环成了一个大问题——甚至在市民中流传着“湘雅医院的大门往哪边开，哪边的路就堵车”这样的说法。

自2014年起，针对湘雅周边这个长沙市内出了名的堵点，尽管医院与长沙市相关部门做了大量综合治理工作，在一定程度上缓解了堵车和停车难问题，但改进措施仍然跟不上医院发展的速度和群众的需求，许多患者就医时不得不将车停在医院附近的大型停车场，再步行至医院就诊。

即知即改：让出500余个停车位改善患者就医体验

政府相关部门与医院为了改善湘雅周边交通问题，经过了大量调查与方案讨论。据调查，湘雅医院日门诊量约1.2万，医院院内共有停车位1200个左右，而职工与病友加起来的车流量至少也有2500辆，最多可达6000辆左右，主要拥堵点在芙蓉路湘雅路口西北角、蔡锷路留芳岭巷路口以及湘雅医院内，而拥堵高峰出现在患者就医与职工上下班交汇时期。造成这样结果的原因一是路段车流量大，二是医院内停车位供不应求。

医院针对交通问题提出交通优化方案，与省市政府部门形成合力，从院内和院外两方面来共同推进。8月19日起，湘雅医院出台了《中南大学湘雅医院内部交通优化方案》，所有车辆不得在院内未划停车位的地面停放，引导职工将车停往医院租赁的富兴时代地下停车场，并对长期占位的“僵尸车”进行清理。据统计，此举让出了500余个停车位给就医病友使用。

牢记使命：不断升级改造进一步改善医疗服务

全院党员干部率先垂范，积极实践主题教育，带领医院教职员工响应号召，即知即改见行动，使院内及周边的堵车和停车难问题得到了极大的改善：随着《方案》的实施，医院现在车位充足，车辆停放井然有序，院内交通主通道畅通无阻，极大地方便了患者与家属。

长沙的李先生带家人来湘雅看病，按照以前的就诊经验，他特意起了个大早去医院“抢车位”，但这次车辆入院的顺畅程度却大大出乎他的意料：“我7点多到医院门口，不用排队就进来了，几分钟就找到了车位。”10点，看完门诊离开医院时，他惊讶地发现以往8点就停满了的地面停车场现在还剩余着很多空位。

停车虽是小事，却能带来患者就医体验的大改善。湘雅院训，“公”字当头，湘雅人牢记医务人员救死扶伤，为民服务的初心使命，“急患者之所急，想患者之所想”，从细节做起，提高病友获得感。

据了解，下一步，医院将建立全新智能停车系统，加快院内车流进出速度；更新院内标识招牌，优化院内交通路线；对地下车库和地面停车升级改造，提升患者停车体验；对院内交通保安加强培训，规范管理，提升形象。通过整秩序、优环境、新智能等手段，为病友提供更好地就医体验，切实做到为人民服务，解人民难题，以实际行动践行“不忘初心、牢记使命”主题教育目标和要求。