为深入推进党的群众路线教育实践活动，切实方便师生、优化服务，学校办公室全面建立首问负责制，在各科室设立接待服务岗，并专门制定《学校办公室首问负责制管理规定》，从三个方面确保相关工作落到实处。

一是落实首问负责制。规定对校内外单位和个人的来访或请示报告，首接科室及工作人员在职责范围内能解决的即接即办；在办公室整体或其他科室职责范围内能解决的立即请示沟通并尽快解决；一时不能解决的事项在5个工作日内给予明确答复；不能在办公室职权内解决的事项要加强解释说明，并详细说明能解决问题的部门（单位）、地点、联系人和联系方式，做到人对人、点对点落实。

二是设立接待服务岗。明确办公室全体工作人员均为接待服务岗人员，每个科室原则上要保证在上班时间一直有人坐班，如因特殊原因需全体外出办事的，须经分管副主任同意并提前报综合室，同时做好工作安排，在科室门外张贴办事指南及联系方式。

三是严格工作要求。要求办公室全体人员要强化服务意识，严格落实首问负责制和接待服务岗规定，严禁敷衍塞责、推诿扯皮现象；办公室全体人员要熟悉和牢记办内及各机关部门的工作职责和联系方式，努力提高管理服务质量；综合办要加强办内协调，完善并公布科室职责，健全办内各岗位挂牌标示机制，加强制度考核；对因工作疏忽和制度执行不到位造成不良影响的科室和个人，办公室将视情节轻重进行通报惩处。