本网讯:3月26日，湘雅二医院举行新闻发布会，向社会推出了优化服务六项举措。这是继2010年，医院推出投身公立医院改革十项便民惠民举措之后的又一“民生套餐”。

举措一：建立湘雅名医工作室：发挥名医诊疗“一锤定音”的作用

医院设立“名医工作室”，由获得“湘雅名医”、“一级主任医师”、“湖南省名中医”以及“全国老中医药专家学术经验继承工作指导老师”称号的名医接诊，发挥名医的示范效用。名医出诊将实行实名制全预约、分时段就诊，病友凭本人身份证、诊疗卡和手机号码进行电话（85295666）或现场预约。预约周期为7个工作日，可预约当天的号源。医院设立名医工作室服务部，为患者提供挂号、诊疗、检查、缴费、取药等服务。每位名医每个单元（半天）接诊人数不超过10人，一周内（7个工作日）复诊一次免收诊查费。为更合理地分配和利用优质医疗资源，医院不建议初诊患者预约该类门诊。

举措二：打造“全时空”门诊：在信息化支撑下，通过预约诊疗，让熟悉的病人找熟悉的医生看病，突破门诊空间和医生门诊时间的制约

医院建立统一的号源池，开通全部科室、全部医师（“全时空”教授、副教授、主治医师、经治医师号）非门诊排班外的号源，满足任何时间病人就诊不同级别医师的需求，让熟悉的病人找到熟悉的医师看病。医院在出入院结算中心、健康管理中心、办公区和实验室等地安装办理诊疗卡装置，方便无诊疗卡病人建卡、挂号等。开通手机APP服务，让患者与医务人员快捷沟通，预约就诊时间和咨询随访。新增微信预约渠道，开展精细化的分时段预约诊疗服务；提供就诊短信温馨提示，减少患者在医院的停留时间。

举措三：推行医技服务新模式：实现“人休机不休”，尽量延长影像、检验等医技科室开放时间，尽量缩短患者检查等候时间

大型设备24小时连续工作，保障患者随时能做检查。CT、MRI实行错峰检查、弹性派班，如上午7：00-9：00，下午4：00-6：00以住院病人为主，而把中间的时间留给门诊病人。检验结果滚动式发布，增加每天出结果的频次，使患者尽快拿到检查结果，确保部分首诊和复诊病人能当天看完病。

举措四：开通急重症救治“直通车”，畅通6条绿色通道，公布小组名单，24小时待命

目前医院有主动脉夹层、急性心肌梗死、急危重症孕产妇、重症创伤、严重急腹症、消化道大出血6条急诊救治绿色通道。在病房公布医疗副院长、医务部主任及各条绿色通道联络人的手机号码。急诊科医生接诊到这6类病人后，积极处理病情，确定启动绿色通道并联系相关科室，通知救治小组成员立即赶到现场进行会诊、救治，提高急危重症病人救治的成功率。

举措五：搭建投诉处理“快车道”：切实保障患者权益，24小时开通投诉电话，一般投诉处理不超过3天

投诉接待中心设立于2012年。2013年受理各类投诉674起，投诉接待中心直接处理646起，占95.8%。今后，将进一步畅通投诉渠道及处理，推出流动投诉站，在病房公布投诉电话（85294116）、邮箱(xyeyytousu@163.com)，接受来访、来信、邮件投诉。继续推行一站式服务、先致歉后受理的服务理念，强化投诉处理的院内联络机制，投诉处理路径化，提高投诉处理效率，不断提高患者的满意度。

举措六：重点专科建在县医院，彰显国家队担当，通过3-5年，努力按重点专科标准支援对口医院3-5个，继续做好全科医生及住院医师培训工作

湘雅二医院现有23个国家临床重点建设专科，将根据受援医院需要，采取专家下基层，免费进修培训、远程会诊等方式，进行对口帮扶，提升基层医院技术水平，减少当地常见病、多发病的转诊率，提高疑难杂症诊疗水平，通过3-5年的努力，使其达到重点专科水平。除受援医院没有的专业外，所有专业的医师在晋升高级职称前，必须要到县级医院连续服务满半年，作为职称评定的必要条件。医院采取激励措施，鼓励专家下基层，并对支援工作有显著贡献的人员予以表彰和奖励。

此前，2010年11月22日，湘雅二医院推出了投身公立医院改革的十项便民惠民举措，包括组建医疗联盟，推广预约医疗服务范围与内涵，推出社会开放日活动等。三年多来，随着十项举措的不断落实，使老百姓感受到了实实在在的便利和实惠，也赢得了各界的好评。这一次医院又推出了优化服务的六项举措，充分体现了医院践行群众路线、维护群众利益的一贯做法和坚定决心。