本网讯: 11月19日下午，中共湖南省委副书记、省长杜家毫，副省长李友志一行先后到我校湘雅二医院、湘雅医院调研。我校党委书记高文兵，湖南省政府秘书长戴道晋、副秘书长石谋军，省政府办公厅巡视员黄卫东、省发改委主任谢建辉、省卫生计生委主任张健等领导陪同调研。

下午3点左右，杜家毫省长首先来到湘雅二医院投诉接待中心，一边与工作人员一一握手，一边关切地询问：“碰到的纠纷多不多？”“遇到比较激动的病友怎么处理？”

“基本上每天都会碰到来投诉的病友。我们都会热情接待，先请他们坐下，给他们端茶，并主动道歉。经过沟通后，大部分都会很满意。”中心工作人员告诉省长。

“他们这个是做得最早的，还出台了制度，打电话找哪个科室的医生，相关人员必须一起处理。”高文兵书记向杜省长介绍。2012年，湘雅二医院在全国率先推出了投诉接待中心，并创新性地提出了“一杯温茶、一句道歉”的服务理念，目前90%以上的投诉都能在中心第一时间得到解决。

“让患者有一个沟通的地方，设立投诉接待中心是个蛮好的形式。”杜家毫省长说，这个就像信访接待室。你先让他们坐下，喝一杯茶，消消气，大家再慢慢谈，感觉就好多了。你们是党和政府联系患者的桥梁、纽带，要让患者有一个倾诉的渠道，也希望你们贡献出好的经验。

从投诉接待中心出来后，杜家毫省长来到了外科楼大厅出入院结算中心。下午3时，正是办理出入院手续的高峰期，但窗口前排队的人却没几个。周胜华院长介绍，现在医院每天有两千左右的住院病人办理出入院、缴费等服务，但窗口的队伍不会很长，都是通过信息化手段解决的。杜家毫省长走到服务台前，饶有兴致地观看了床旁结算、“云端二院”系统演示，对医院用信息化手段减少病友来回奔波、反复排队的做法表示赞许。

先心病新农合免费救治项目是杜家毫省长此行调研内容之一。在胸心外科重症监护室，杜省长详细询问先心病发病、救治、预后情况免费救治工作。他指出，先天性心脏病要尽早救治，等小孩长大、病情严重了，可能会影响他一生。免费救治是一件积德的大好事，是社会进步的重要体现。

一个月前，一位捐献者在湘雅二医院捐献了七个组织器官，医院在同一天将其移植给六位患者，使他们获得新生。现在，难度最大的心肺联合移植患者仍在该病区接受治疗。杜家毫省长听说后，特地来到病房看望了她。

“谢谢湘雅二医院，感谢教授们给了我第二次生命，感谢护士姐姐们。”见到杜省长一行到来，该病友起身相迎，并激动地说道。

“你这个感谢确实是对的，他们给了你第二次生命，如果不是在今天的社会，没有高超的医疗技术，这是不可能的。我今天听说后，也觉得非常惊喜。”杜省长握着她的手，嘱咐她注意休息，鼓励她树立坚强的意志和坚定的信心，战胜疾病和痛苦，将来成为为社会做贡献的人。

随后，杜家毫省长又来到药库和住院药房，了解医院网上药品集中采购落实情况。在湖南省药品集中采购交易平台前，杜家毫省长向医院工作人员询问医院药品采购流程。医院药学部负责人介绍，医院严格执行相关政策，所有药品采购均在湖南省药品集中采购交易平台上进行，使患者用上质优价廉的药品。临行前，杜家毫省长还来到药房服务柜台前，与工作人员亲切交谈，详细询问他们的工作情况，并对医院不断改进服务的做法给予了肯定。

下午4点半左右，杜家毫省长一行来到了湘雅医院门诊智能药房。看到窗口发药紧张有序，杜家毫省长关切地询问：“智能化的分拣能否做到？”。孙虹院长介绍，湘雅医院已实施门诊智能药房自动发药系统，全面实现了数字化和智能化，医生在开出处方之后，自动发药系统会自动读取待发处方药品信息，控制终端调度处方的发药顺序，发药机自动发出药品，通过传输装置将装有药品的篮筐推送至发药台。孙院长补充道：“病人名字和篮筐是对应的，病友领药的时候，窗口工作人员会再进行最终的信息核对，确保安全”。

在自助服务区，杜家毫省长饶有兴致地查看了自助服务流程。湘雅医院目前日均门诊量超过10000人次，通过大力推进实名制预约挂号、分时段就诊、自助服务等举措，有效缩短了病人在医院等候的时间，缓解了病友“看病难”问题。副院长胡建中现场展示了移动医疗APP应用“掌上湘雅”的功能。

在湘雅医院警务室，杜家毫省长同值班民警一一握手，并同大家亲切交谈。湘雅医院日均人流量在4至5万人次，人员密集，治安管理工作难度较大。在公安部门的大力支持配合下，湘雅医院2014年成立了独立的警务室，开创全新的工作管理模式。

警务室工作人员向杜家毫省长现场展示了湘雅医院视频监控系统。湘雅医院为警务室配备了电脑、医院视频专线、互联网，并与公安专网连通，警务人员在警务室里通过电脑可调阅湘雅医院的所有监控摄像头的画面，实时监测医院情况。警务室与医院安保大队实行24小时巡逻制，对门急诊等重点区域进行重点防范，并及时解决群众求助、问询，对医院医疗秩序和治安管理起到良好的控制作用。

杜家毫省长对湘雅医院在保护人民健康和改进医院管理方面、改善服务品质方面取得的成绩十分满意，对湘雅医院警民合作，共建平安医院表示肯定。他说：“你们是保护人民健康与安全的重要防线，大家辛苦了，谢谢你们！”