本网讯  从9月中旬开始，中南大学湘雅医院门诊大厅前坪放置了一块醒目的标识，详细地介绍了医院就诊流程，以及楼层分布情况。该就医流程标识包括预约挂号、办卡充值、挂号、就诊候诊、缴费、检查与检验、取检验结果、当天复诊、取药治疗、获取发票、办理住院等就医全流程，一步步指引病友完成就医。    

根据患者就医需要，在门诊大厅内安放了30块流程标识，囊括了门诊病友需要了解的所有流程信息。在挂号缴费处旁，放置了详细介绍挂号缴费方式的标识；在自助机上方，悬挂着自助机操作指引；在电梯旁，放置了详细的就医流程图；导诊台、候诊区提供医院平面图和楼栋分布图，用于正确导引……通过墙面、地面等立体化放置，方便患者能从不同的角度看清标识。即便在转弯或岔道处，也有标识清楚地把患者导向目的地，减少病友在门诊的无效奔波，将医院人性化服务的理念贯穿在优化服务流程中。    

此外，所有上墙流程标识上都印有湘雅医院24小时咨询电话89753999，当病友仍有其他疑问时，可以随时拨打电话咨询。   

雷光华副院长介绍：“在每个标识上我们还公布了投诉电话，欢迎广大病友提出宝贵建议和意见，以便进一步改善我们的服务流程，提升服务品质。”