连日来，湘雅二医院针对媒体最近开展的“医院人性化服务还缺少什么”讨论，组织全院职工讨论、召开专题会议，研究如何改进医疗服务工作。医院党委和行政作出决定，将2004年定为医疗服务质量年。

2月20日下午，湘雅二医院召开全院干部大会，会上医院安排了36病室代表、药剂科艾荫玲主管药师、消化内科刘德良副教授发言。他们分别介绍了在医疗工作岗位上，如何处理好医患关系，协调好医护关系，尽责踏实地做好本职工作的事迹。36病室是肾移植和血管外科两个不同学科共容的病室，一年多来两个专科的主任们和病房护士长团结共事，工作互相支持，病房管理有序，医疗质量较好，实现了全年医护工作的零投诉。肾移植中心在现有条件下，全年完成肾移植49例，超额实现年初工作目标。消化内科刘德良副教授在医疗工作中全心为病人服务，认真履行工作职责，多次在节假日接受医院派遣去院外会诊，圆满完成任务。艾荫玲老师在药师工作岗位上，勤奋敬业，一丝不苟把好质量关，几十年无差错，深受大家的好评。

李永国副院长主持了会议，他阐明了医疗服务质量的意义。医疗服务质量是医院工作的永恒主题。它不但包括医疗技术水平高，疗效理想，还应有诊疗过程的服务周到热情和环境舒适。医疗市场竞争激烈，医院工作与人民群众需要存在差距，为了医院的生存与发展，必须狠抓医疗服务质量，这也是医院转变作风的具体行动。

为了做好这一工作，医院将出台一系列措施，首先进行动员，做到人人明白；实行层次管理落实责任，加强科室和病房医疗质量控制小组工作；成立医疗服务质量督导专家组，聘请15位德高望重的老专家、老教授。他们将为临床带作风、传技术、堵漏洞、保质量。他们分为几个小组，轮流到各病房督导与医疗有关的事务如临床会诊、查房、讨论、病历质量、医疗工作制度各项工作规程等。每组还配有临床药师，检查临床合理用药。从而多方位保证医疗服务质量。他们在督导中发现的问题将提交医院考评会考评。

在会上尹邦良院长在列举医院工作中存在的问题后指出要正确评价医院的医疗服务工作，对反映出来的问题要认真对待，切实加以解决，决不能原谅和回避。医院职工要经常与病人进行角色的互换，进行假如我是一个病人的换位思考；对病人要增加同情心，去掉冷漠；加强交流与沟通，力戒一言谈；全面落实工作制度，加强工作责任心，惩处工作粗心马虎；逐步改善与增加基本设施，改革不合理的工作流程，加强窗口服务，方便病人。还要从管理制度上进行改革，落实岗位职责，奖优罚劣。刘伏友书记总结发言时说，在看到医院取得成绩和光明的同时，要毫不回避存在的不足，实实在在地加以重视。医疗服务质量和医院人性化服务是医院发展中存在突出的问题。医疗服务质量是全院今年的大事，全院职工特别是各级干部，在思想上要高度重视，认真履行职责，大胆管理，弘扬正气。切实转变观念，以病人为中心，树立强烈的市场竞争意识，服务意识。各科室要做出具体措施，不能空谈，要见到实际效果。要常抓不懈，重在整改。通过扎扎实实抓质量与服务使人民群众对医院满意度来一个更大的提高，医院两个效益得到更大的飞跃。