随着2002年我校后勤社会化改革的实行，物业中心也因此合并组建。在去年一年的时间里，我校后勤取得了可喜的成绩，但也出现了一些问题，为了统一三校区的标准，进一步提高后勤服务质量，满足广大师生的要求，后勤集团力图从多方面下手，将2004年作为我校后勤服务的“质量年”，并在这一年中，积极筹划实施进行ISO9000质量管理体系的认证。

作为世界上最大的国际标准化组织，ISO的任务是专门制定国际管理类型标准，如ISO14000，ISO9000，OHSAS18001。ISO9000标准自1987年问世以来，即以满足顾客需求为出发点，建立，实施，保持和改进质量管理体系，在推动社会经济进步，消除贸易技术壁垒，促进国际贸易发展等方面起到了重要的作用。

2月27日下午14：30，后勤集团在桃A公寓三楼会议室举行了“实施ISO9000质量管理体系”动员大会，物业中心63名员工参加了会议。后勤集团总经理方彰训，后勤集团党委书记陈哲启，物业中心主任李海文，副主任付祖孝，副主任邹勋江出席了此次动员大会。大会还邀请了两位德兰公司的咨询师。

李主任首先发言概述了我校后勤集团贯彻ISO9000质量管理体系标准的必要性，强调指出这既是为了树立我校物业管理的企业形象，是我校后勤社会化改革的需要，也是提高全体后勤员工素质，提高服务质量，形成科学管理体制的现实需要。

李主任还详细阐述了实施ISO9000质量管理体系的目的：实施科学化管理；对物业管理实施全过程控制；对记录—回访—控制—改进的服务过程进行监控，；按目标进一步改进环境；制订实施规则，消除安全隐患，保障安全生产；制定具体的培训和考核标准，加强对员工的培训；建立完善的标准和记录制度，将任务具体落实到个人；加强内外沟通，使后勤工作取得服务对象的理解和支持；进一步明确岗位制，达到凡事有人管的目标，以便井井有条的开展工作。

同时，李主任也对所有员工提出了几点要求：1 提高认识，人人参与，提高服务质量，提升我校后勤集团在全省的知名度；2 围绕目标，狠抓落实，把实施ISO标准作为今年的工作重点；3 各部门间理解配合，取长补短，协调合作；4 加强宣传，扩大影响，使我校后勤工作走到全省高校的前列。

就今年的重点工作而言，李主任强调了以下几点：1 炼内功，搭平台，提高服务质量；2 确保安全；3 抓标准化公寓建设，发挥辐射作用，使整个管理水平，服务意识得到加强。

方总经理也表示，建立物业管理服务标准化体系是极其必要的，借用一句流行的话说：“一流企业做产品，二流企业创品牌，三流企业做标准”，他希望我校后勤集团能够办成股份制公司，不仅守住校内市场，也能够走上社会，寻找更多的校外市场。为了达到这个目标，他也对后勤集团的所有员工提出了殷切希望。

中南大学作为全省第一个进行ISO认证的高校，校后勤集团以“不办则已，办则办好”的信念，提出了“做我所写，写我所做”的口号，力争今年通过ISO9000的认证，走到全省高校的前列。