5月26日下午，湘雅三医院在多功能学术报告厅召开全院动员大会，全面启动“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。全体院领导、行政职能科室副科以上干部、各教研室主任，各临床、医技科室负责人，党支部书记及民主党派负责人、护士长、班组长以上干部与临床、医技科室副教授以上医务人员参加了会议。

会议由肖平书记主持，他首先宣读了《关于成立医院管理年活动领导小组的通知》、《中南大学湘雅三医院关于认真开展医院管理年活动的通知》，随后院长助理黄进华作了大会动员。

最后黄祖发院长发表主题讲话。他在讲话中首先号召全院广大干部职工以认真的态度、扎实的工作积极参与医院管理年活动。

黄院长强调，开展“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，是坚持以人为本、构建和谐社会、用科学发展观指导卫生工作的具体体现，是保持共产党员先进性教育与医院实际工作相结合的有效方式，也是全面提高医院管理水平、更好地为人民群众健康服务的重大举措。我们必须以高度的政治责任感和使命感积极投身于“医院管理年”活动之中。

黄院长还就认真落实“医院管理年”活动提出了几点措施：一是明确责任，加强管理，落实岗位责任制。医院岗位责任制的落实，是保证各项医疗活动正常运行的基石，医疗服务质量的提高、医疗安全的防范、医疗任务的完成、学科建设和发展、人才培养和管理都有赖于岗位责任制的落实。二是要实施公开透明，诚信服务，控制医疗费用。信誉是医院赖以生存与发展的重要保障，全体医务人员要本着“以病人为中心，诚信医疗服务”的原则，坚决做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人在我院的诊疗的过程中，真正感受到“公开透明、诚信服务”。要严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准，进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制，提高医疗服务透明度，要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉，对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正，相关责任坚决落实到科室和个人，减少医疗服务收费投诉。三是优化流程，改善环境，转变服务模式。现代医院，不仅要求为病人提供高质量的诊断治疗技术，同时也为病人提供“便捷、舒适、温馨”的人性化服务。我们要改变过去服务上的缺陷，如门诊大门一到下班时间就关门；门诊抢救室、留观室都是大房间，病人多，男女混杂，病情有轻有重，房间里连布帘都没安装。这种状况不能再继续下去了。四是严格管理，规范流程，确保医疗管理质量水平的提高。医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，是须不断完善、持续改进的过程。过去质量监督主要由职能科室即质控科负责，效果不是很明显。今年我院将建立和完善专家督导组——职能管理科室——临床医技科室的三级质控网络，充分发挥医疗质量专家督导小组的作用，通过专家督导发现问题，提出整改意见。同时，还要发挥专家的示范作用，如专家示范性查房，搞好传、帮、带，使大家认识到什么是严谨、求实的湘雅作风；临床医技科室是抓好医院质量的关键环节，今年我们将制定临床医技科室的质控标准，发挥他们在抓医疗质量上的主动性，从而确保医疗质量水平的提高。五是优质服务，端正行风，加强医德医风建设。行业作风建设关系到群众切身利益，关系到医院的社会信誉和形象。全体医务人员必须具备良好的医德医风，遵守职业道德规范，实行优质医疗服务。今年，医院将继续把加强医德医风建设放在首要位置，长抓不懈。要抓关键环节，强化责任，严格依法办事。要结合即将开展的保持共产党员先进性教育活动，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。

黄院长最后强调，加强领导，精心组织，全院干部职工必须把它作为医院当前各项工作的一件大事来抓。为此，医院将下设“医院管理年”活动办公室，具体负责日常工作，确保全院医院管理年各项活动有序进行。通过全院各部门各科室的密切配合和通力协作，把医院管理年活动既搞得轰轰烈烈，又扎扎实实，达到全面提升医院管理水平的目的。