“开展医院管理年以来，湘雅二医院宣传发动深入，创建气氛浓厚， 以病人为中心、以提高医疗质量为核心的医院管理年活动渗透到每每个职工的行动中，各种管理和服务措施到位，得到病人和社会的认可，事实证明医院管理年活动效果明显。”这是3月27日湖南卫生厅医院管理年中期评估组长、湖南卫生厅向处长在评估意见反馈会上讲话。

3月26日湖南省卫生厅医院管理年活动中期评估组专家一行15人对湘雅二医院进行中期评估。专家组采用不听汇报直接分为十个组对活动宣传发动、医院管理、行业作风建设、医疗护理质量、院内感染控制、医疗收费、财务管理、药事管理、医技检查等进行全方位检查，深入门诊、病房检查医疗质量，还向门诊及住院病人发放了调查问卷，召开了病人座谈会，听取病人意见。对医技护人员进行“三基”操作考核的基础上，随机抽取60名管理和医、技、护人员进行了基本理论、基本知识、法律法规、管理知识考试。

在反馈会上，十个组的专家代表分别对检查情况进行了讲评。他们高度肯定湘雅二医院开展医院管理年取得的成绩时指出：医院通过宣传教育、责任落实、规范服务、整章建制，医院管理年活动不断深入，各项管理指标不断落实，社会效益与服务效率得到新的提高；医德医风教育不断加强，职工人文素质不断提高，医德医风明显好转，涌现了许多医德高尚、技术精湛的医务人员；执业行为严格规范，价格公示制、查询制、费用清单制、药品明码标价不断完善，公开了收费项目和标准；检查、用药、收费、用材准确合理；基础医疗质量落实到位，医疗技术和应急能力强；“三基”理论和技能考试合格率达到100%。门诊基本消灭了“三长一短”现象，实现了挂号、划价、收费、取药一次完成，病人等候检查结果时间缩短；就医环境明显改善，新大楼的床间隔帘、单独卫生间、直饮水、中央空调、有线电视、物流传输、无声地板及站、坐式淋浴等，处处体现了以人为本、以病人为中心的人文关怀，病人可以享受足够的舒适性和高质量的医疗服务。

在评估组召开的病人座谈会上，大部分病友反映，湘雅二医院医疗水平高、医德医风好，拒收和退还红包蔚然成风，令人感动。在前不久开展的社会监督员医院工作日活动中，监督员评价说，湘雅二医院以患者为中心，以医疗质量为核心，以优质服务为目标，以科学管理为保证，实现了标准化、规范化服务。

在肯定成绩的基础上，专家们也中肯地指出了深入开展医院管理年活动的努力方向，要进一步在医疗任务繁重的情况下完善服务措施，加强医患沟通，改善服务流程，为病人排忧解难；加强对年轻医务人员的传帮带，完善医疗文书的规范书写，努力减轻病人就医负担，为建设和谐社会做出新贡献。

方加胜副院长主持了反馈会，医院医、教、研、后勤、管理中层管理干部和全院护士长共200多人参加会议。尹邦良院长作总结讲话，对评估专家组的辛勤劳动以及他们对医院成绩肯定和提出的宝贵意见表示衷心感谢，并表示将组织专题研究，迅速分类，加快整改。对目前因客观条件尚欠缺的方面，也将按照医院管理年评价指南的要求，创造条件分步整改，努力实践以病人为中心，以质量为核心，创优质服务，让病人满意，让社会满意。