编者按：“和谐凝聚力量，和谐成就伟业”。为了贯彻落实医院党委和行政提出的“坚持以人为本，建设和谐医院”的发展目标，各科室围绕建设医患和谐、医院内部和谐以及人与环境之间的和谐三个主题，做了哪些工作、成效怎样？带着这些问题笔者采访了院领导和部分职能部门负责人。

以病人为本，构建医患和谐

院长孙虹认为：构建和谐的医患关系是构建和谐医院的首要目标，因此，我们要坚持一切以病人为中心。一年来，我们主要做了两方面的工作，一是强化医疗质量管理、改善服务流程、降低医疗费用，让广大患者在我院能看得好病、看得上病、看得起病，做到让患者满意；二是畅通了诉求渠道，进一步完善了医疗纠纷处理机制。2006年，在门急诊人数、出入院病人数、手术台次比2005年大幅度增加的前提下，医疗质量逐步提高，病人满意率稳步上升。

据医务部负责人介绍：“为了构建和谐的医患关系，2006年,我们全方位加强医疗质量管理，在确保基础医疗质量的前提下，对于重大诊疗操作、疑难或预后不佳的病例实行提前干预，常规进行重大医疗质量分析讨论会，将医疗纠纷消灭在萌芽状态”。在就医和接受医疗投诉的过程中，广大医务人员以理服人、以情动人，以真心换真心，成功化解了许多医患矛盾，赢得了患者及亲属的理解和尊重。

七病室一患者，在接受PTCA加支架植入术后，出现急性广泛前壁心肌梗死患者经常出现的并发症——-急性左心衰，患者呼吸困难、意识模糊、血氧饱和度下降。患者亲属一时不理解，便带领10多名亲友大闹病房，辱骂甚至殴打医务人员，砸烂办公物品……。当时，正在休假的杨侃主任、医务部工作人员赶到病房，耐心向患者亲属解释，详细介绍病情和治疗方案，最大可能争取到患者亲属的理解和支持。在后期的治疗中，医护人员没有因为患者家属的过激行为而产生埋怨，而是以精湛的技术和热情周到的服务，重新赢得患者及亲属的理解和尊重。患者康复出院时，其亲属将一面大红的锦旗，恭恭敬敬地捧到杨侃主任的面前，衷心感谢心内科的全体医务人员，并深表歉意，恳请各位医护人员原谅他们当初的莽撞行为。

2006年共接待来信、来访、来电及上级有关部门转送的医疗投诉214起，均得到及时处理，其中医疗补偿54起，占总例数的23%，较2005年同期减少了15%，补偿和减免费用比2005年大幅度下降；在对11起医疗事故技术鉴定中，无一起医疗事故，4起医疗诉讼也取得了医患双方满意的结果。全年收到感谢信、锦旗256件（次），比2005年大幅度增加。

以职工为本，构建医院内部和谐

党委书记卢捷湘指出：构建医院部内部和谐是构建和谐医院的基础和保证，一年来，我们坚持以职工为本，重点做了三个方面的工作并取得了明显效果。一是构建政治和谐；二是构建利益和谐；三是构建文化和谐。

构建政治和谐 据党办负责人介绍，构建政治和谐，主要是实行民主管理，保证职工的主人翁地位，把医院决策建立在民主管理的基础上。在去年年初召开的职代会上，院领导首次向职工代表实行了政务、财务、人事公开，并针对管理中存在的问题，逐步建立健全各项规章制度，规范了人、财、物的管理，让行政权力运作于“阳光”之下，真正做到民主管理、民主决策、民主监督，年终时，请群众代表对中层干部实施了民主测评。院工会负责人介绍，今年是工会的“维权年”：一是打造工会维权平台，成立了“劳动保护监察检查委员会”和“劳动争议调解委员会”。二、在工会的组织协调下，职代会正式确立的８８件提案，大部分得到落实解决。一些关系到职工切身利益的重大问题，如分配制度改革、法定节假日休息、职工住房积资退款等反映强烈的焦点、难点问题已经得到解决或正在解决之中。

构建利益和谐 利益和谐是创建和谐医院的核心环节。据人事、经管办负责人介绍，今年医院调整了分配政策，实施了个人工资由基本工资、工龄工资和绩效工资三部分组成的薪酬体系，既确保了低创收能力科室的基本工资和津贴，确保广大低年资一线人员，尤其是一线广大护理人员的基本收入，体现公平原则；又确保了劳务费分配的激励作用，体现了效益优先的原则；同时，严格按《劳动法》对双休日加班职工实行补休或双倍工资补贴，对元旦、“五一”、国庆和春节加班职工实行3倍工资补贴。据医院年度财务报告显示：在调整分配方案和增收节支的基础上，今年与去年同期相比，职工人均每月增加收入800元；而招待费、会议费、劳务费和来访接待费等四项费用减少224.45万元，下降58.22%。

构建文化和谐：一年来，医院党、政、工、团齐抓共管，从思想教育、制度建设、道德培养、医院文化等方面引导和教育职工互帮互助、诚实守信、平等友爱。党办坚持以人为本，利用院报和网站等媒体，宣传和谐文化，培育医院精神，培养和谐理念，鼓励人与人之间和谐相处。工会关心教职工生活，为职工解决后顾之忧，实施“五看”制度，即职工生病住院要看、直系亲属去世要看、生活困难职工和孤寡职工节日要看、节日看望一线值班职工、及时看望遭受突发不幸事件的职工；工会和团委分别成功创建湖南省“进教职工之家”和“国家级青年文明”号，在职工中开展服装表演、拔河比赛、读书会、英语沙龙、红色之旅等活动，丰富职工文化生活。 目前，全院上下已经形成了管理规范、人心稳定、政令畅通、蒸蒸日上的和谐发展新局面，呈现出“众人划桨开大船“的和谐氛围。

以“人”为中心，构建人与环境的和谐

以“人”为中心，就是要以病人和职工为中心，建设人性化的就医环境、工作环境和生活环境。后勤办针对医疗区和职工生活区停车难的问题，对门诊楼和住院楼前面的花园进行了改建，新增停车面积800平方米，缓解了停车难等问题，同时，对家属区卫生进行托管，净化了职工的生活环境；为了方便病人就医，门诊办在门诊大厅安置了健康直饮水设备，增加轮椅、担架、候诊椅，推出了“六有”贴心服务，做到进门有人迎，挂号有人导，就诊有人接，检查有人陪，住院有人送，困难有人帮；为方便病人就诊，结算中心实行24小时服务，对门诊窗口实行“弹性工作制”。

2006年，湘雅三医院医疗、教学、科研、管理全面丰收。门急诊人次、出入院病人数、手术台次等医疗指标均创历史新高，医疗质量稳步提高；教学工作在教育部本科教学工作评估19个指标中以全优通过；国家自然科学基金中标课题7个，超过湘雅三医院历史总和；影像医学和核医学获省重点学科，实现了医院省级重点学科“零”的突破；精细化管理成效显著；医院党的建设、民主建设、行风建设、医德医风建设等都跃上新的台阶。这些成绩得益于院领导班子的正确领导，也是全体“三院人”共同的努力的结果。在新的一年，让我们携手并肩，把一切有利于发展的思想充分活跃起来，把一切有利于发展的资源充分挖掘出来，使一切有利于发展的积极性充分调动起来，我们就一定能无往而不胜。