近日，从湘雅二医院相关部门获悉，4月9日该院门急诊人次达6226人次，其中专家门诊625人次，均创下建院以来历史最高纪录。

自3月以来，天气转好，湘雅二医院门诊挂号处就排起了长队，就诊人次逐周递增，较去年同期有较大幅度增长，特别是每周一，日门诊量均在5500人次以上，由于大多数病人都带有陪同人员，所以每周一门诊日人流量达近10000人次，如此高的就诊人数，对门诊部的全体医务人员是一个极大的考验。

为确保就诊病友得到及时高质量的服务，分管医疗工作的副院长方加胜教授与刘碧英调研员，召集门诊部、保卫办、财务办、护理部、药剂科等相关科室的负责人召开协调会议，群策群力，团结协作，开展各种人性化服务举措，简化优化就诊流程，调整门诊大厅功能布局，来分流病友，缩短病友排队时间。

为解决专家门诊和普通门诊挂号排长队的问题，门诊部每周一早上从6：30即可开始挂号，并安排导医护士带领病友到专家门诊候诊；专家门诊从3月1日开始实施了上午可挂下午的专家号；门诊收款处从4月份开始，根据门诊大厅排队情况实施了弹性派班制和午间挂号。对于有些科室门诊病人过多、门诊医师无法准点下班的情况，门诊部坚持安排值班人员每天中午12：30到各科室为推迟下班的医务人员派送牛奶等食品。

此外，门诊办特意从长沙竞男女子学院请来两个专业礼仪老师，分别在3月19日和21日两个晚上为门诊部所有窗口服务人员及导医分诊人员进行了礼仪培训，并在门诊部医务人员中倡导“您好、对不起、好走”等10字文明用语，确保门诊服务人员服务质量。

在门诊所有医务人员的共同努力下，虽然门诊人次创历史新高，但门诊部工作忙而不乱，面对还将持续一段时间的门诊病人高峰期，门诊部表示，将依靠全院广大教职工的支持和协作，更好地满足所有患者的要求，让病人享受到高质量的医疗服务，以吸引更多的病人来湘雅二医院就诊，真正发挥门诊部应有的作用。