“感谢湘雅三医院全体医护人员，是你们精湛的技术和精心的护理让我终于康复。”

    “出院这么久了，谢谢你们还记得我。我想咨询一个问题……”

    “医生开的药我吃完了，想来你们医院再买一些……”

  …… 

    自从湘雅三医院开展出院病人随访活动以来，该院社会服务中心每天都会收到很多这样的病友回信，他们有的询问病情变化的原因和应对方法，有的咨询如何用药，更多的则是感激，感激院方在他们出院后仍为他们送来温情的问候和热情的帮助。

    其实，早在1998年，该院肿瘤科就提出对肿瘤病人进行出院随访；神经内科2002年实施脑血管意外患者出院随访并建立了随访信息库；内分泌科对糖尿病人进行健康指导……临床科室很早就注意到患者的院外健康需求。

    为进一步构建和谐的医患关系，推行病人院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，湘雅三医院于今年4月1日开始在全院范围内实施出院病人随访制度。随访形式以短信随访、电话随访、慰问明信片随访、上门随访为主。随访内容包括病人康复状况询问调查，疾病康复的健康教育和康复指导，病人及家属对医院的意见及建议征求。

    据悉，湘雅三医院建立了随访短信平台和非常有特色的短信库，病人在出院一周内就可收到医院的慰问短信，生日时温馨的祝福短语会自动出现在病友的手机内，带给病人意外的惊喜。社会服务中心还针对各科的情况，对肿瘤科、神经内科、心血管内科、血液科、肾内科、内分泌科、呼吸科等科室的慢性病病人分时间段进行电话随访。通过这样的随访，医院不仅可以为病友提供一些服务，还能广泛听取病友的意见和建议以不断改进工作。