湘雅三医院自1992年门诊开诊以来已有15年，随着时代的发展，医院原有的医疗场地有限，房屋设施陈旧、设计理念已落后，不仅不能满足广大患者的就医需求，也制约了医院的整体发展。

为适应新的医疗形势，医院对门诊楼的布局进行了及时调整。经过院领导多次论证、部署、监督，施工单位日夜奋战，克服重重困难，现门诊布局调整已经完成，医院后勤服务系统全面升级，二期工程顺利推进。

门诊布局焕然一新

笔者走进门诊大厅，只见在崭新的 “医疗专家荟萃”宣传栏前，几位病友正驻足观看，并不时发出赞叹声。“医疗专家荟萃”是一个宣传窗口，也是一个让病友了解医院医资力量的服务窗口，为病人择医提供导向。以前的宣传资料因使用时间较长而显得陈旧，新更换的“医疗专家荟萃”几乎铺满西头整个墙面，为大家提供了最新的医疗专家信息。

在挂号收费处，以前那种一边窗口排起长龙一边窗口冷冷清清的情形再也见不到了，原来为解决病人排队之苦，医院将挂号、收费窗口合并，且每层楼都增开了服务窗口，并根据实际情况定期为移植病人增开专用窗口。多次来院就诊的张先生高兴地说：“以前挂号、交费、拿药到处都要排好久的队，有时候花一上午的时间还看不好。现在简便多了，才不到两个小时，就可以拿药回家了。”

正说着，门外的120急救车呼啸而至，只见急诊科的医生护士迅速出动，将病人抬进了急诊抢救室。主管医疗的院领导赵玲玲告诉笔者：自从120急救中心开通以后，医院将门诊楼的标识改成“门急诊楼”，通过更换灯饰、增设路灯、优化外部环境，强化了医院急诊救治功能的宣传，医院急诊危重病人明显增多。作为河西唯一一家120急救中心，我们有责任为河西居民提供良好的急诊就医环境，为此，门诊改造后扩大了急诊工作用房，增加了床位。此外，考虑到随着河西的经济发展，周围高品质楼盘日益增多，高素质人群不断增加，儿童就医就诊的需求量响相应增加，加之儿科疾病起病急、发病快，不容耽误，一个孩子生病往往牵动整个家庭，医院在门诊一楼增扩了儿科就诊场地，还特地为孩子们提供了温馨的活动场所，让前来就诊的孩子和家长舒心、安心。

调整后，各科实验室集中在二楼，便于质量的控制和管理；原心理咨询室搬至5楼较隐蔽的位置，给前来就诊的人提供了私密空间；专家门诊的环境比以前有所改善。部分职能科室的工作环境也得到了改善：一是为创建平安医院，新增了警务室和医疗安全室，二是为适应全民医保的医疗形势，扩大了医保部的办公用地。赵院长介绍道：在基本医疗保险、新型农合医疗基础上，城镇居民医疗保险即将启动，所有城镇居民都将纳入医保范畴，每个病人的医疗过程都将在医保管理部门的监控下完成。可以说，改造后的医院门急诊楼以为更加合理、规范的布局，快捷便利温馨的服务，为广大患者提供了优质的医疗服务。

后勤系统全面升级

2003年，卫生部下文批准我院建设二期工程，包括外科大楼、核医学综合楼和动力中心、配电系统、污水处理站、中心制氧站等设施建设。核医学综合楼、动力中心以及配电系统、污水处理站等配套工程已经竣工并投入使用，外科大楼地下网管等附属外围工程已初步建成，通信、计算机宽带网、电视传输、远程会诊、门诊与病房呼叫、医疗监视与示教、电子会务、公共信息发布、楼宇信息管理等智能化系统安装正在紧张进行中。

主管后勤的院领导袁洪介绍：从去年到今年，后勤部门的二期建设即将完成。二期工程全面完工后，后勤系统将发生较大的变动，整个后勤管理系统中设计环保、安全、服务等设施将分别达标，目前只有四气（氧气、负压抽机、正压给气及其他气体）改造没有完成，预计在年底竣工。后勤系统升级后，将全面实现自动化管理，功能更加完整，管理有三大提高：一是服务水平的提高，包括病人监控系统、病人信息系统，病人自动化管理系统；二是管理流程更科学规范，从手工操作变为自动化管理，包括污水处理站、电工班、中央空调蒸汽、锅炉管理等系统；三是工作质量的提升，在管理的环节和流程方面将对以前遗漏的地方加以改进。为了提高管理人员的自身素质，后勤人员全部参加了培训并通过考试上岗。

二期工程是一个系统工程，面临很多困难。为确保二期工程完成，相关人员常常加班加点。为配合二期工程的顺利进行，大楼前的供应室、营养食堂已经拆除。在供应室拆迁过程中，原计划消毒包送外院消毒一个星期，实际上3天后，医院临时的符合消毒标准的供应室就投入使用。为了保障病人就餐，营养食堂搬至原锅炉房，并为病人搭建了风雨长廊，满足了病人的需要。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为了医院的发展，进一步改善就医环境，院领导及有关部门多次召开现场办公会，认真商讨，调整布局，优化流程，完善设施，为病人提供更好的服务。