日前，中南大学湘雅二医院门诊部组织相关人员，对门急诊各窗口单位进行了“微笑服务之星”、“微笑服务明星岗”的检查评比，孙材江、曾艳妮、高意军、颜素华等20位同志被评为三季度的“微笑服务之星”，专家门诊荣获三季度的“微笑服务明星岗”。

“微笑服务在窗口的星级评比"活动是从今年8月1日开始在门急诊各窗口单位内广泛开展的一项优质服务活动，此次活动受到了湘雅二医院主管院领导方加胜副院长、刘碧英主席的高度重视，强调要将评比结果纳入门诊医务人员医德医风档案中，作为晋级晋升的参考内容。门诊部成立了以段绍斌、龚红辉为核心的活动领导小组，并就这次活动的开展多次召开了门急诊负责人的专题会议，会议要求门急诊各窗口单位要高度重视，精心组织，坚持重在落实、重在实效的原则；要采取多种形式让每位医务人员积极参与，力求参与率达到100%；要通过此次活动，引导门诊医务人员牢固树立“以病人为中心”的宗旨，不断提高门急诊窗口的服务水平、服务质量和服务效率，激发窗口人员的工作热情，营造优质服务环境，更好地服务于广大病友、服务于社会。

今年9月底，门诊部曾组织23位门急诊负责人以分组检查的方式,对门急诊28个窗口单位与128个窗口岗位进行了“微笑服务在窗口的星级评比”检查，检查当日门急诊所有窗口单位的医疗服务行为以及窗口工作人员的优质服务程度。检查组的同志对照考评细则认真考核窗口工作人员的服务能力、服务态度、服务速度、礼仪意识等多项内容，并在充分听取科室负责人意见的前提下，结合平时每日巡查情况、每月病人的投诉情况进行认真评比，以确保评定结果的准确性。

该活动开展2个月来，门急诊窗口工作人员已形成了人人争当“微笑明星”的良好氛围，他们正在以饱满的热情，全新的精神风貌树立着湘雅二医院门急诊窗口的新形象。