近日来，病友纷纷反应，湘雅二医院门诊综合治疗室的“长龙”现象不见了，取之而来的是秩序井然的治疗环境。

据了解，今年春季以来，随着我院门诊量的不断攀升，来综合治疗室抽血、注射、肌注、输液的病人猛增，仅每天早晨来抽血的病人就高达 500-600人次，导致综合治疗室的室外经常可以看见“长龙” 似的排队队伍，拥挤的治疗环境给病人的治疗带来了诸多不便，也存在一定的安全隐患。如何缓解综合治疗室排“长龙”的现象是摆在门诊部面前的一个迫在眉睫的问题。为此，门诊部主任带头亲自在综合治疗室蹲点了解和解决门诊病人抽血治疗排长队的问题，并协助综合治疗室迅速制定了六项措施，使综合治疗室的“长龙”现象得到根本缓解：其一，采取提前上班制。如将综合治疗室周一至周三的上班时间由7：30分提前至7：00；药剂科的取药窗口由8：00提前至7：30分等，尽早分流了病人。其二，高峰期增加窗口。如药剂科、收款处增加了1-2个划价、收款、取药窗口；周一至周三综合治疗室增加了1-2个抽血窗口，有效地加快了病人周转；其三，高峰日期增派工作人员。如增派保安人员做好疏导和安全保卫工作；在周一至周三增派一名导医协助综合治疗室做好血标本的登记工作等，有效提高了工作效率；其四，改建综合治疗室。通过扩大综合治疗室面积，优化治疗流程，改善治疗环境；其五，增加温馨提示牌，如抽血注意事项等，消磨病人等待的时间，缓解病友排队压力；其六，加强了与吉利物业的协调工作。如改变由门诊病人自己送急诊血常规标本的做法，统一由吉利物业的工作人员每20分钟一躺送门诊检验科。

六项措施的逐步到位，使综合治疗室的就医环境得到根本改变。一位前来治疗的“老”病友深有体会地说：“过去抽血注射有时要排队等候一、二十分钟，现在从根本上得到了缓解，医院每个细节都在为病人着想啊！”