“排队４小时，看病３分钟，开了一堆化验单，看也不看我一眼，听也不听我说完，出了医院还是一头雾水，什么都不明白。”这可能是很多病人看病后的抱怨。面对繁琐的临床工作，是不是与病人的交流和沟通就显得那么渺小和不重要呢？如何通过良好的沟通达到医患间互动、互补和互谅，近日，沟通专家就给湘雅医院呼吸内科的大教授们上了一堂非常实用的沟通技巧课。

据统计，我国由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升，近三年，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。所以良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要，更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。

该科主任胡成平教授说，医疗行为过程中，医生永远是占据着主体位置，医生的仪表、言谈、行为规范、与病人接触的神情、是否积极的聆听和面带微笑，对患者的疑问是否有具体的告知和耐心的解惑，这些细微的言行每时每刻都发生在每一位医务工作者身上。只有掌握了一定医患沟通技巧的医生，才能是一名合格的医生，才能是一位让病人满意的医生。科室专门举办这样的培训班，让大教授也来上堂微笑沟通课，不仅能进一步提高我们的服务理念，也旨在进一步加强学科的文化建设和提升团队的内在凝聚力。

此次培训特聘请深圳力鼎管理顾问公司的讲师，分别以医患沟通的基本原理、非语言沟通技巧和语言沟通技巧等内容对全体医护人员进行了详尽的阐述。课程内容紧贴实际、深入浅出、形象生动、互动性强。通过丰富的案例解析，活泼的互动游戏，使大家充分参与其中，提高了与会人员对医患沟通的认识，了解了沟通的基本原则，学会了沟通的主要方法。