12月6日，第五届走向人文管理高层论坛暨人文医学荣誉奖、人文管理荣誉奖、医院人文管理荣誉奖颁奖大会在北京举行，我校湘雅三医院被授予“医院人文管理荣誉奖”称号，为湖南省唯一获奖医院。湘雅三医院医疗副院长赵玲玲教授荣获“人文管理荣誉奖”，院长助理黄进华教授、骨科吴松副教授荣获“人文医学荣誉奖”。

医院人文管理是医院核心价值观的体现。近年来，湘雅三医院围绕发展目标，确立了以人为本的价值理念，逐渐完善医德规范，努力构建和谐医院，形成了一种积极向上的凝聚力，使医院管理和发展取得了明显成效。2007年，在湖南省卫生厅组织的医院管理年活动督导检查评比中，湘雅三医院获得总分排名第一；在卫生部医院管理年行风建设及医德医风示范医院检查评比中，湘雅三医院取得全省第二名的好成绩；在教育部本科教学评估中，各项指标获得全优通过；2007年，湘雅三医院再次荣获国家人事部、卫生部、中医药管理局共同颁发的全国卫生系统先进集体。2008年，湘雅三医院首次荣获卫生部精神文明办公室、中国卫生思想政治工作促进会共同颁发的“全国卫生系统思想政治工作先进集体”称号。近年来，湘雅三医院还先后获得全国医德建设先进集体、明明白白看病百姓放心医院、全国医院文化建设先进单位、全国青年文明号单位、湖南质量信得过单位、湖南省物价信得过单位、湖南省消费者信得过单位等荣誉称号。

贯彻科学发展观，落实以人为本思想

在“三个代表”重要思想和社会主义科学发展观的指导下，医院党委科学审度和准确把握我国当前医疗卫生改革的新形势，并结合医院发展实际，形成和确立了正确的办院理念：一是明确了“救死扶伤，服务社会”的办院宗旨；二是确立了“以学科建设为中心，努力实现医疗、教学、科研和管理的全面、协调发展”的医院工作思路；三是提出了“坚持自主创新，建设创新型医院，坚持以人为本，建设和谐医院，坚持科学管理，建设节约型医院”的“三个坚持、三个建设”的医院发展指导思想。为此，医院在院报上刊发评论员评述文章，在职工中引起较大反响。在院党委的组织下，全院职工进行了大讨论，一致认为：“三个坚持、三个建设”的办院思想符合中央提出的科学发展观要求和医院的院情，使这一办院思想在全院上下形成共识。在此基础上，医院将“三个坚持、三个建设”的办院思想先后写入了2006年医院召开的职代会和首届党代会的工作报告，最终确立为今后一段时期指导医院持续发展的行动纲领。

救死扶伤义不容辞，汶川地震救援传递温情

今年5月13日，四川汶川大地震发生一天后，湘雅三医院迅速组建医疗队，紧急弛援四川彭州灾区的医疗救援工作。在抗震救灾期间，医疗队共接诊灾民2000多人，救治伤员300多人，开展手术60多台，抢救危重伤员42人，无一例死亡。其中，医疗队救治了10名年龄在80岁以上的地震重伤员，包括1名101岁的老奶奶。发放药品价值数万元。湘雅三医院动员全院力量支援灾区，共向四川灾区派出医疗队8批次31人，赢得了社会的广泛关注和好评。5月21日，为接受48名来我院救治的灾区伤病员，医院积极行动，在短短36小时内，筹建出了一个规范而温馨的“爱心病房”。伤员来到后，医院通过多次病例会诊和术前讨论，为每名伤员制订了个体化、人性化的治疗方案，期间，医院完成手术15台，实行外固定治疗伤员40名，实行外支具伤员9名，经过精心治疗，目前全部伤员已康复出院。中央电视台、新华网、新浪网、湖南日报、健康报以及湖南卫视、湖南经视等30多家媒体对医院抗震救灾工作进行了多次报道，播放和发表稿件116篇次。

坚持以病人为中心，构建和谐医患关系

近年来，湘雅三医院把构建和谐的医患关系作为建设和谐医院的首要目标，努力探索加强行业作风建设的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平。针对社会关注的“看病难、看病贵”的问题，医院以卫生部开展的管理年活动为契机，围绕“质量、安全、服务、费用”核心内容，努力做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费。

一是狠抓医疗质量，让人民群众的病能被治好。医院建立健全了首诊负责制、三级医师查房制等15项医疗核心制度，通过建立科学的质量管理体系，有效地理顺了医疗秩序，强化了医疗安全。

二是创新服务模式，让人民群众看得上病。湘雅三医院成立了省内医院首家“一站式服务中心”，将原来分散在各部门的10余项服务融于一体，为患者提供全方位的便民服务。医院健康管理中心提出“一次体检，终生呵护”的服务理念，开设了24小时热线服务和全球网络查询服务系统。医院还专门建立了首个国家级医药卫生数据共享社区服务网站，开展社区慢病管理、卫生健康档案管理，以及健康和疾病预防的教育，全年网上服务涵盖7万余人次。为了方便患者就医，湘雅三医院在全省率先开设挂号、收款一体化门诊缴费窗口，并实行24小时办理出入院手续，在医院营造出一种关注病人、尊重病人，切实维护病人利益，尽量满足病人需求的人文环境和人性关怀。同时，把建立业务指导和双向转诊作为搞好社区医疗的突破口，长期派专家深入社区，在医疗、护理质量、医院感染等薄弱环节进行指导扶持，和社区建立绿色通道，盘活了16个社区的医疗卫生资源；

三是降低医疗费用，让人民群众看得起病。医院制定了《医疗处方管理方法》、《医疗费用公示制度》以及“医疗费用控制奖惩规定”等规章制度，控制“大处方”、严禁“乱检查、乱收费”等行为，并对药品月统计使用量前10名、金额前5名、使用量增幅排名前5位的药品予以暂停使用，有效地控制了医疗费用；对下岗职工、低保家庭、五保户等弱势群体，则实行减免部分医疗费用。为了让病人明明白白消费，医院开设了门诊费用电子查询服务，实行住院费用一日一清单制。湘雅三医院还率先在湖南省医疗机构实行自查自纠网络收费监控，做到定期自查，严格管理，网络监控，及时处理。例如，在《三湘都市报》记者对长沙6家医院的一次暗访调查中，有五家医院看一个感冒的费用为66.2—111.84元，而湘雅三医院仅为19.63元，比社区医院还要低。经媒体报道后，老百姓普遍认为，湘雅三医院是实实在在的惠民医院。

建设医院文化阵地，提升职工文化素质

在医院精神文明建设中，注意树立先进典型，定期开展评选“十佳教师”、“十佳护士”、“每周之星”、“先进党支部”、“优秀共产党员和党务工作者”、“五好家庭”、“优秀女职工”等活动，号召大家学先进、赶先进，用榜样的力量推动各项工作。近年来，医院不断推出德艺双馨的医德标兵。2003年，薛敏教授被评为“湖南省教育工会芙蓉标兵”；2004年，院工会推出了移植医学研究院明英姿博士、新生儿科黑明燕主任爱岗敬业的优秀典型，并发出倡议，号召全院职工向她们学习；2006年，普外科刘浔阳教授被评为全国“大医精诚”先进个人，从北京人民大会堂捧回了奖牌；2007年，消化内科沈守荣教授被评为全国卫生系统“医德标兵”。这些争先创优活动的开展，有力推动了医院医德医风和精神文明建设。

近年来，湘雅三医院将文化建设作为提升医院软实力的重要载体，创办了医院院报、网站、宣传橱窗等文化阵地，完成了院旗、院徵及医院整套形象识别系统的设计；党、政、工、团等部门及团体开展了形式多样的群众文化活动，如首届青年文化艺术节、科技沙龙、英语讲座、干部理论培训、研究生修养论坛、演讲比赛、体育活动、职工时装秀活动等，增强了职工的凝聚力。医院投入大量经费，先后建起了舞厅、图书室、健身房、老干棋牌室、羽毛球场、舞蹈练功厅、市民学校等职工活动设施，极大丰富了职工文体生活，2006年，医院成功创建了湖南省教育工会“先进教职工之家”，院移植中心被授予“国家级青年文明号”。

加强医院民主管理，维护职工正当权益

为进一步完善医院民主管理和监督机制，湘雅三医院党委在学科建设、机构调整、分配改革等问题上，经常通过召开职能科室负责人、专家教授及离退休老干部等各类人员座谈会，认真倾听职工意见，充分发挥医院教授委员会的咨询作用，从方方面面拓宽职工的参政渠道；对院领导班子的考核，履行职工民主测评程序，同时在对职能科室干部的选拔、调整、考核过程中，尊重民意，公正操作；医院基建工程、大宗物资及设备采购实行公开招标；落实院务公开制度，在公开形式上，坚持以职代会为主，辅以院周会、院报、院内文件等，并定期在院周会上向职工报告医院重要决议、各项工作进展情况及财务收支状况，做到最大限度地让职工获得知情权和监督权。

认真落实职代会的各项职权，在医院二届一次职代会和二届二次职代会上，医院向职工征集到涉及医、教、研、管理及分配改革、职工福利等各类热点、焦点、难点问题的提案分别为251件和61件，在院领导的亲自督促下，由主管院领导和各职能部门对职工提案进行逐条落实，使大部分问题都得到了及时、有效的解决。通过职工维权与参与民主管理，极大地激发了广大职工的参政意识和爱院意识，促进了我院医、教、研工作的全面发展。建立相对公平的内部分配制度，注重思想政治工作与解决职工实际利益相结合，做到解人忧，暖流心。2006年，医院调整了分配政策，在确保效率的基础上，实行了由基本工资、工龄工资和绩效工资三部分组成的个人薪酬体系，确保了低业务量科室的基本工资和津贴，提高了广大低年资一线人员尤其是一线护理人员的待遇，据统计，全院职工人均月收入增加800元；按照国家相关规定，医院增加了职工住房补贴和医疗补贴，恢复了年休假制度；同时，严格按“劳动法”规定，发放加班补贴，完善职工保健管理。职工的经济权益得到进一步维护，各项福利得到全面保障，为广大职工提供了一个利益公平、关系和谐、心情舒畅的工作环境。