近日，中国人民大学新闻学院涂光晋教授做客湘雅二医院讲授《医院公关危机与危机传播管理》，医院党支部书记、职能科室负责人、部分科室主任、护士长和通讯员等200余人参加讲座。

涂教授开门见山，以当天在医院的所见所闻，很自然地切入主题，引出“危机”的概念。授课中，涂教授以“天价医疗费”、“艾滋病感染”等较有影响的新闻为背景资料，用生动、幽默的语言对一些医护人员应对危机的慌乱、逃避、推诿和应对危机的冷静、睿智、担当，这两种截然不同态度进行了深刻的剖析。另外，他还介绍了危机的内涵和特征、危机管理的阶段与目标、危机管理的实施步骤、危机传播管理的原则和策略。

涂教授着重介绍了应对媒介采访应该注意的问题：一是有备而来；二是心态积极；三是实事求是；四是学会沟通。涂教授说，危机时刻存在于我们的工作和生活中。应对危机的态度不正确，处理不及时，不注意细节，语言把握不准确等诸多原因都会诱发危机，致使医院吃“哑巴亏”，甚至使危机升级，对医院和医护人员造成负面影响。因此，在面对和处理危机时，要慎重，要善于倾听，要注意细节和技巧。

课程结束后，医院周胜华副院长代表医院衷心感谢涂教授的精彩讲座。他说，湘雅二医院作为一家综合型大型医院，如何正确地面对和处理医院危机是一个重要课题，涂教授讲授的案例发人深省，大家受益匪浅；危机处理不当，关键还是主管单位“管理”不到位；要求科主任、护士长组织科室成员学习课程内容，抓好管理工作，提高危机意识，提升医院形象。