“商品自售出之日起7日内，发生性能故障的，如何处理？”3月15日国际消费者权益保护日，在南校区升华广场到处挂满了“倡导诚实守信，共铸消费和谐”、“指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展”的横幅，在这里举行了由中南大学学生会主办，中南大学法律援助中心协办的 “有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会”的主题活动。同时，活动也请来了长沙市左家垅工商所工作人员为同学们现场答疑。

有奖知识问答 考验你的维权意识究竟有多深

“商品自售出之日起7日内，发生性能故障的，如何处理？”、“退货、换货或者拿去专门店修理。如果退货的话，销售者应该按发票价格一次退请货款！”

在升华广场的一角，诸如此类的维权知识问答吸引了许多过路同学的注意。据了解，维权知识竞赛的题目都很贴近生活。一位在场的工作人员介绍，大概80%的同学都能顺利的答出所提问题，因此很多同学们也都很乐于参与互动环节。

一位参与问答的同学说，奖品并不重要，关键在于通过这些问答，能让我们了解更多日常生活中的合法权利，在消费过程中增强权意识和自我保护意识！

与工商执法人员面对面 找回忽视的权利

在活动现场特邀左家垅工商所工作人员为同学们当场答疑。一位大一的女同学犹豫许久，最终鼓起勇气坐到问询处前。原来，她在去年购买的电风扇有质量问题，找到商家希望能够退货，但商家恶劣的服务态度让这位女同学只是妥协。

左家垅工商所胡副所长说：“其实，这就是典型的放弃了作为消费者的维权权利。不少同学在遇到类似状况，都没有坚持维护自己的权利，往往妥协了事，殊不知无形中自身权利已被侵犯。”

另外，据胡副所长介绍，在答疑过程中，同学们较多倾向于食品生产日期标注、超市特价商品、网络购物等与生活息息相关的问题。同时他希望同学们更加注意消费过程中诸如索要发票、辨别真伪等细节问题，提高自我保护意识。“在遇到纠纷时，敢于拨打12315，寻求法律的支持与帮助，以免因忽视自身合法权利而吃亏上当。”

在现场，除了关心维权问题的同学们外，还有在学校超市、便利店的负责人也闻讯前来咨询。

背景链接：

1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。每年这一天，世界各地的消费者组织都要组织大规模的活动，集中宣传消费者的权力，显示消费者力量的强大。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动情况；告诉人们消费者组织为保卫消费者的合法权益都做了哪些工作；通过报刊、广播电台、电视节目进行宣传，组织有关消费者合法权益的演说，以提高消费者的意识。

中消协将“消费与发展”确定为今年的主题，其宗旨在于关注改善市场环境、拉动消费、扩大内需和解决民生问题、维护社会稳定。开展“消费与发展”年主题活动，就是从维护消费者权益、引导消费入手，致力于改善消费市场环境，引导消费者科学合理消费，从而提高消费信心和消费能力，为扩大内需、促进经济平稳较快发展服务；就是要密切关注消费维权领域的热点、疑点、难点问题，及时研究解决关系消费者权益的最直接、最现实、最突出的问题，为消费者排忧解难，为改善民生、促进社会和谐稳定发展服务。