在湘雅二医院2009年医院工作会议上，医院对在医疗、教学、科研等方面有突出贡献的先进集体和个人进行了表彰，旨在激发全院教职工积极性、创造性，进一步加强医院学科建设、人才培养等各项工作，促进医院和谐发展。

根据2009年度医院医疗奖励项目，设立的科主任医疗质量与安全责任制落实奖根据医疗风险较大、医疗指标名列前茅、药品比例控制好、无医疗纠纷赔偿、病历质量优良五项指标进行评选，湘雅二医院消化内科则被评为“零投诉、零纠纷、零赔偿”的优秀科室。

据了解，消化内科总结的十三条管理经验成为他们获得这一奖项的重要原因，一是认真执行医疗卫生法律法规，严格依法行医，一切为病人着想；二是根据“医院管理年”的要求，逐一落实各项指标，专人分管，专人负责；三是认真学习十三项核心制度并认真贯彻落实，将核心制度打印装订成册，并在科室晨会上不定期学习，时刻提醒警示严格落实；四是严格操作规程，制定消化内科常见疾病的临床路径并悬挂于医生办公室，使各级医师对各种疾病的诊疗流程一目了然，提高医疗质量；五是由三位科室主任，两个病室的病室主任、护士长组成核心小组，充分发挥病室主任及护士长在病房的领导作用，每月底检查各项制度措施落实情况，并纳入科室考评；六是每月进行医疗及护理的质量安全分析会，坚持每月对死亡、出院病历讨论，任何缺陷都能做到有原因分析，有持续改进措施，大大提高了医护人员医疗护理过程中的安全意识；七是优化服务流程，改进服务模式，简化服务环节，把“以病人为中心”落到工作具体环节，使医疗服务贴近患者；八是病室主任和护士长共同把好合理检查、合理用药、合理收费及控制药费比例关；九是加强医护人员与病人的沟通，包括对病人的关心及疾病的转归、愈后，执行重要检查或治疗方法时坚持鉴字制度，发现事故苗头及时解决；十是科主任坚持对危重病人、疑难病人的查房、会诊制度，对某些科室较难的疑难患者执行全院会诊制度；十一是有医疗安全事故防范意识，全科同志团结一致，将安全事故遏制在萌芽状态；十二是坚持科室业务学习；十三是坚持总住院及一线的晚查房制度。