3月30日，湘雅医院召开全院中层干部会议，全面部署以构建和谐医患关系为目标的教育活动，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，促进医院又好又快发展。这是该院紧紧围绕“秉承湘雅传统，推进科学跨越，办人民满意医院”这一学习实践活动载体而开展的一次从思想观念到体制机制创新的主题教育活动。

构建和谐医患关系，是医院改革与发展的永恒主题。该院制定了《中南大学湘雅医院“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”专项教育活动实施细则》，要求全院党员干部坚持以党的十七大精神和科学发展观为指导，以加强职业道德教育为抓手，以全面提高医务人员的职业道德素质为目标，以改善服务态度、加强医患沟通为重点，认真解决影响医患关系的突出问题，引导广大医务人员争做职业道德标兵，争创和谐环境，进一步规范职业行为，强化医疗服务意识，促使医疗服务质量再上一个新的台阶，使人民群众对医院的满意率得到进一步提升。

该院对这一主题教育活动制订了详细的实施内容和计划。

对待员工，要求开展全员培训，采用多种形式加强宣传教育，加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风。医务人员要求做到廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。严格执行“三条禁令”：严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医院和医务人员接受医疗设备、医用耗材、药品、试剂等生产、销售企业的回扣；严禁医院使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。

对待病人，要求坚持“以人为本”，贯彻“以病人为中心”，具体要做到五点：一是要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象；二是要优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医；三是要规范医院现有指示标识，方便患者就诊；四是要落实首问负责制，加强与病人的交流，维护病人的权益，尊重病人的知情权和选择权；五是要定期召开病人、陪人座谈会，主动收集病人意见，及时制定并落实整改措施。

该院希望全院干部职工通过开展这一主题教育活动，进一步增强服务意识，改进服务态度，提高服务质量，真正把“以病人为中心”的服务理念变成每个职工的共同理想和期盼，切实把百年湘雅办成人民满意的医院。