湘雅二医院以真情电话回访，加强医患沟通，促进和谐医患关系构建，落实科学发展观。真情电话回访如今已经成为湘雅二医院一项优质品牌服务，以其人性化的关怀架起了医患之间的桥梁。从2001年起至今，有35个病区参与到真情电话回访活动之中，有电话回访员72名，今年又有脊柱科二区申请加入真情电话回访的队伍。2008年度，回访病人达到14326人。

医院专门制订了《院真情电话回访管理》办法，对电话回访各项工作进行管理。针对某些真情电话回访科室上报不及时、虚报、漏报的现象。年初，院团委联合纪委、监察办组织所有真情电话回访科室回访员、护士长召开了关于进一步加强真情电话管理的座谈会。会上，各科室对真情电话回访的一些方式和方法和科室管理办法进行了交流，回访活动提出了一些建议，比如增加IC卡电话，购买200卡等。根据意见建议，团委对真情电话回访管理办法进行更新，包括团委当场按照10%的比率对科室上交电话进行抽查；真情电话回访本进行整理归档，不准丢失；电话卡的领取需要旧卡兑新卡。重要的是将一个季度对各科室电话回访情况向党支部、科室、纪委进行一次书面汇报。同时针对真情电话回访没有在全院开展，电话回访工作确实给科室繁重的医疗任务增添了工作量，不能让科室有“做得多反而错得多”的感觉，以鼓励为主，适当考虑给予真情电话回访员奖励，组织沟通技巧的培训。对回访优秀的科室除了五四表彰会奖励以外，对连续三次上院考评表的科室另行物质奖励。

开展出院病人真情电话回访，有利于构建和谐医患关系，有利于患者疾病的康复，有利于改善医院的服务质量。