湘雅二医院学习实践活动始终把服务患者摆在突出位置，出台多项举措，提升人性化服务质量，为广大患者提供充满人性化、人情味的服务与就诊环境，让学习实践成果惠及广大患者。

牢固树立以人为本的服务理念

全院党员干部在支部和党小组组织下，开展学习讨论科学发展观活动，邀请院外专家作人文素养讲座，强化以人为本的服务意识。通过学习，医院广大医护人员达成统一共识，认为医务工作者，坚持以人为本，最重要的就是要坚持以病人为本，要为患者提供更好的服务，让学习实践活动的成果惠及广大患者，让实惠看得见，摸得着。

服务病人，多项举措确保人性化服务再上台阶

经过学习讨论阶段达成共识后，为巩固学习成果，把医院学习实践活动“办实事”要求落到实处，各支部分别结合科室特点，出台一系列提高人性化服务的举措。

为了实现病人利益最大化，以最短的疗程、最少的痛苦、最小的损伤给患者最好的疗效，医院要求有关职能部门加强“合理用药、合理用材、合理检查、合理收费”的督查，每月纳入医院考评。

努力营造“安静、舒适、文明、温馨”的诊疗环境，如启用新的门诊综合治疗室；注重细节，老年科为病人提供针线盒、雨伞，导医组帮助年老、体弱、行动不便的病人排号就诊；与病人沟通亲情化，如有些科室给在住院期间生日的病人送上生日祝福；改进流程，如放射科登记室改进工作流程，将登记、预约、取结果放在一起简化了流程，登记窗口由过去的一个改为两个个，缩短了病人的等待时间，有些科室和部门还为外地患者邮寄检验结果……

一项项人性化的措施，让来院就医的患者更放心，更舒心，更省心。

以多种方式促进举措落实

开展学习实践活动以来，院党委要求把学习实践活动与制度落实年活动结合起来，相互促进。医院各科室响应院党委的号召，积极创新形式，如门诊部，开展以“替病人着想，为病人分忧”为主题的服务竞赛活动，用演讲比赛，相互交流，评比竞赛等方式促进措施的落实，在全院掀起抓落实，比落实的热潮，千方百计提升人性化服务质量，让学习实践活动的成果惠及广大患者。