“尊敬的病友：欢迎您来到湘雅二医院，我们将以‘仁德俱全，病友至上’的理念热忱为您服务。我院的挂号时间为星期一至星期三上午，6点30分开始挂号……”清晨，伴随着舒缓优美的音乐，轻柔清晰的温馨提示定时在病友耳边响起，迎接每一位前来就诊的病友，这是湘雅二医院门诊部落实科学发展观，优化就医环境、提升人性化服务的一项新举措。

医院门诊平均每天接纳着五、六千病人，60%左右为初诊患者，为了尽量消除病友的陌生感及时把方便病人就医的新信息转告给病友，在信息科的大力支持下，门诊背景音乐广播系统全部安装到位，该广播系统根据需求分布于门诊前后栋所有的公共区域，设有1个主话筒和11个分话筒，主要功能为语音广播、背景音乐播放、寻呼广播和紧急广播。语音广播主要应用于门诊大厅每天清晨开窗前的半小时和下午取化验结果处，分别就医院门诊概况、特色、挂号时间、挂号费用、诊区分布、安全提示等部分循环播放，有效分流病人，为病人提供了详细的就医指南和温馨的就医提示；每天中午13：00～14：20是门诊背景音乐播放时间，行云流水般的轻音乐给病友创造了一个和谐、愉悦的候诊环境，让病人在不知不觉中轻松度过中午的等待时间；寻呼广播为寻物、寻人的病友提供了极大便利，切实解决了病人的燃眉之急；紧急广播以备在紧急情况下有效疏散病人时使用，有效防止各种隐患的发生。

门诊背景音乐广播系统实施以来，营造了一种轻松和谐的听觉气氛，极大地改善了病友的就医环境，赢得了广大患者的赞誉，“门诊背景音乐好，挂号就诊取药全知道；医院门诊一切为病人，踏入院门好象回到家。”