我是一名普通的门诊化验室员工，因为是窗口，也算是一线吧，感慨良多，现在整个社会都在讲看病贵，看病难，决非空穴来风，就我看到的，却有之嫌啊！我们医院算是一家老医院了，医院的整体布局相对比较乱，再加上人多，病人到处排队，尤其是在周一和周二，这两天来看病的人绝大多数时间在排队。将心比心，病人的心情急，心情烦啊，别说他们，就是我们自己去趟银行，安静舒适的环境，坐着看电视排队三十分钟，也让我很烦了，更何况在医院，人多，拥挤，吵杂，看着没有尽头的长队，那滋味，理解万岁吧……

我们怎么办?面对社会的质疑，面对新型医院的竞争?我们的医疗水平是有目共睹的，但这还不够，要保持不败的地位，还得拼服务!大道理谁都会讲，我就不再这儿喊口号了，我就简单说说我自己在门诊看到的病人出现最多的问题和我认为可行的解决办法：以病人为中心，从我做起嘛。

一是找不到路!"医生，医生，这个在哪里?"这是我听到的最多的病人对我的"问候语"了。老医院，布局是乱了些，再加上各个科室所做的检查越来越专业，区分越来越细，别说是病人了，就是问问我们工作人员，也有好多搞不清啊。这个怎么办呢?我觉得，加强导诊，尤其是在周一周二，导诊一定要到位，不得脱岗。因为窗口单位很大程度上也承担了问询服务，所以，对窗口单位工作人员，发放基本的咨询材料。很多时候，病人拿着化验单、检查单看见窗口就问，看见穿白大褂的还问，答案却是"我也不是很清楚"。首问负责制要切实的落实，需要下些功夫。

二是拿不到结果。看看每天下午在门诊大厅取化验结果处排队的长龙，想想假如我是病人吧!好多人不知道自己做的什么，不知道在哪里拿结果，在门诊大厅取化验结果处排了一个小时队，没查到，发脾气，再到8号窗口，还是没查到，再发脾气，去抽血处问，排队，再查，再找……这是非常突出的一个问题!怎么办呢?一是加快院内联网，真正达到资源共享，这样，可以在门诊大厅取化验结果处一站式解决。当然，病人进院条形码信息，是最高效的!二是加大宣传，让病人知道自己做的什么检查，即便记不住名称，也应该有带好病历本、发票存根问询的意识。这样他问的人才好有针对性简单有效的回答啊。我在急诊8号窗口，很多病人就是来查结果，但是查什么，一问三不知，发票存根病历本什么都没带，只是发脾气。这样的病人在每周一二都会碰到，加上查结果的人多，影响很不好。还有就是几个实验室同时开展的检查项目，问询时也不能明确告知他位置，说得多了，他反而记不住就更找不到了。所以，回答病人问询时，语气要诚恳，语速要慢，尽量讲普通话，重复一到两遍。

第三是对待老人，小孩及重病患者，尽量开启绿色通道。当然，很多时候我们不知道，那么劳驾医生打电话也行，化验单上注明也行，各检查单位尽力配合。

第四．维持秩序的，更要态度好。一般的临时工，实习生，进修生，要加强培训，因为很多细小一线的工作都是他们在做。

最后，还是那句老话，假如我是病人。换位思考，立足本职，给人温暖我温暖，给人快乐我快乐。希望我们的门诊越来越好。