后勤集团校本部分公司负责校本部、南校区（升华学生公寓、桃花学生公寓除外）的零修工作，每年都有2.5～3.2万次的零修服务。以往做完服务以后没有进行回访，服务态度、服务质量等主要依靠后勤集团每年一次的满意度调查获得反馈信息。

今年，开展学习实践科学发展观活动，在调查分析阶段，发现零修存在个别不及时、服务态度不好等现象，由于未及时跟踪掌握信息，解决问题没有对症下药。因此，我们制定了《校本部分公司零修回访制度》，规定：电话回访和上门回访达到80％以上。从实行一个多月来的情况看，收到的效果比较好。一是及时掌握了相关信息，有利于改进工作。每月召开一次零修例会，公布回访意见，讨论工作问题，不断改进工作。二是加强了内部监督，有利于提高服务质量。对于服务不好的提供批评，对于各方面表现突出的予以表扬，每月对2～3名上门维修人员给与奖励，激励大家不断提高服务质量。三是增加了沟通渠道，有利于了解服务要求，也提高了服务对象对零修工作的理解与支持。对于零修解决不了的、需要立项维修的问题，一方面积极与有关部门反映，一方面给服务对象做好解释工作。

实行零修回访以后，到目前为止，没有接到过投诉。回访登记表的回访记录都是“满意”和“非常满意”。同时，也收到一些好的建议，我们将据此改进工作。