人性化服务是科学发展观“以人为本”精髓是对医院工作提出的根本要求，也是湘雅二医院学习实践活动的重要目标和任务之一。经过学习实践活动前期的学习调研与分析检查，院学习实践活动领导小组发现医院部分就医流程不合理，人性化服务意识较差等问题群众反映较大，患者反映相对突出。于是院党委决定把大力推行人性化服务，提高服务质量，建立融洽的医患关系，作为整改落实阶段重要的“实事”来抓，作为学习实践活动见实效的重要抓手之一，全面促进医院医疗服务理念从“以疾病为中心”向“以病人为中心”转变，让以人为本的价值观念深入人心，为此医院采取了一系列措施。

人性化服务作为七一党课的重要内容。七一党课，是医院思想政治工作的重要手段，是多年来保持的传统。今年医院的庆祝中国共产党建党88周年庆祝大会上，院党委书记刘伏友指出人性化服务是共产党员先锋模范作用的具体体现，他要求全院共产党员充分发挥先锋模范作用，真正想病人所想，急病人所急，大力推行一切为了病人，为了病人的一切的人性化服务，积极主动地与患者沟通，给予患者及家属情感上的支持，注重服务细节，坚持以病人为中心。同时，还请医生、护士、后勤代表分别发言，畅谈人性化服务的体会与分享人性化服务的经验。

“为病友分忧”蔚然成风。学习实践活动以来，医院始终把患者利益摆在突出位置，“为病友分忧”这一由门诊部最先提出的口号，已经成为全院干部职工的共识。7月10日下午，门诊部在医院七楼礼堂举行“为病友分忧，用行动践行科学发展观”演讲比赛决赛。门诊部演讲比赛结束后，在院内引起了强烈反响，应广大医生护士的要求，7月17日、7月25日下午， 医院在七楼礼堂再次举行“为病友分忧”演讲会。医院各科室纷纷出台措施，积极为病友分忧，全院上下掀起了为病友分忧的热潮，“为病友分忧”蔚然成风。

切实推行人性化服务。大力推行人性化服务，尤其对手术病人实行全程式人性化服务。从4月份起，手术部先后采取了7项人性化服务措施；护理部拟安排新进护士轮流护送外科楼以外的手术病人回病房。还专门在购买了推车，方便十四病室以及门诊行动不便者到CT室及磁共振做检查。

检查排长队，等候时间长病友反应强烈，为此医院出台措施，切实解决检查排长队现象，规定所有检查项目当天完成，不得预约病人。同时还引进了全球最先进的磁共振设备，新磁共振投入使用后，磁共振基本做到24小时之内完成检查；B超除胎儿检查需预约外，其他项目当天完成；其他各种检查项目当天均能完成；为缩短病人等候时间，还提供便民服务，为有需要的病人邮寄化验结果。