在整改落实阶段，湘雅医院根据民生意愿，认真落实整改措施，紧紧围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的根本要求，加强医疗、护理、行政、后勤各个重点和薄弱环节管理，大力开展平安医院创建活动。

一是强化“医院管理年”活动，着力构建机制体制。该院坚持以病人为中心，以医疗质量为核心，将“平安医院”创建活动与“医院管理年”活动有机结合，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，切实把医疗机构的核心制度落实；建立健全质量管理组织，调整充实院感、质控力量。从医务人员、医疗技术、仪器设备、物资药品、制度规范和环境条件这六个影响医疗质量的主要因素入手，建立和完善机制体制，提高医疗服务质量。

二是深化“以人为本”服务理念，着力构筑和谐医患关系。该院以卫生部出台的“八不准”为主，进一步完善行业自律行为，深化“以人为本”服务理念，强化制度管理，努力改善医疗服务态度，坚决杜绝服务态度差、收“红包”，拿“回扣”等现象；积极探索建立与患者及家属沟通平台，让医院充满真情、微笑，让诚信热情服务主导医院工作。同时医院还建立矛盾排查调处小组和实施机制，严防严重扰乱医疗秩序的行为，要求群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率达95％以上。

三是优化服务环境，着力营造良好医疗氛围。该院按照创建全国文明城市有关要求，认真落实公共场所卫生、传染病防治、除“四害”等工作目标，对发现的问题及时整改。强化重点科室的设备操作培训，医疗技能培训和服务规范培训，进一步规范医疗垃圾处理和建立相关工作人员的健康体检制度，完善急诊抢救制度，切实做好艾滋病、性病监测和传染病预防控制工作。加强了医院食堂、宿舍的规范化建设，保证患者有良好的就医环境，努力营造“安静、舒适、文明、温馨”的医疗氛围。

近两个月来，该院通过以上措施的严格落实，有效杜绝了医疗事故和纠纷、综治案件的发生，拉近了医患之间的距离，避免了医患矛盾，为构筑平安医院奠定了良好基础。