9月4日下午，高文兵书记在黄健柏副校长陪同下走访后勤集团，听取了集团党政负责人的工作汇报，并讲话强调：后勤服务工作牵动每一位师生员工，必须强化责任心，提高管理效益，优化服务质量，切实当好学校发展的“铁后卫”。

高文兵书记在讲话中首先对后勤集团的工作和成绩给予了肯定。他说，中南大学是个大家庭，后勤服务牵动每个人，看似日常琐事，却涉及每一位师生员工生活，关系学校发展。后勤服务部门及广大职工近年创造了一些很好的经验，为学校事业发展做出了重要贡献。

结合后勤服务工作特点，高书记特别强调责任心的重要性。他说，这种责任是上级压的，岗位要求的，更是事业赋予的。我们目前在工作中的压力和劳累具有一定必然性。从国家层面讲，我国作为发展中国家，正经历工业化阶段向前迈进，生产力水平与发达国家不对等，注定要付出更多的劳动；就中南大学来说，在长期的事业发展中，一代代人努力拼搏，不断积累，终将共同浇注成中国高等教育园地中的一朵奇葩，但目前学校正处于爬坡阶段，有许多自加压力，前有标兵，后有追兵，竞争异常激烈，必须尽力往前赶。学校作为一个整体，要确保高效运转，就要求各个环节都正常运转，后勤服务工作是其中重要的一环，其关键并不在决策有多高明，也不在条件有多好，关键在有责任心，使不易看到的问题能看到，看到的问题能解决，真正发挥好保障作用。

针对后勤工作中服务质量与经济效益的两难选择，高书记指出，尽可能优化服务质量是后勤部门的首要职责。他说，对于服务性行业来说，获取经济利益是其追求的目标，但作为学校后勤部门，必须服从于“三服务、两育人”的指导思想，其职能决定不能完全走市场化的道路。这种服务与效益的两难选择，对我们的后勤服务人员是一个考验。高书记说，所谓众口难调，后勤服务不可能做到人人满意，但有一个“量”与“度”的问题，后勤部门要“尽量调”，把满意度提到最高，把不满意度降到最低。在提高质量的基础上如何争取效益？高书记说，一靠省、二靠挣，但省钱是有限的，挣钱是无限的，在学校现有事业平台上，要保障后勤服务工作正常运转，我们就必然要多思考、多流汗、多劳累，有时甚至要受委屈，对于这种牺牲和付出组织和师生员工能理解，也会看到。

关于后勤集团目前面临的困难和问题，高书记强调，质量是根本，管理出效益。高书记指出，高校必须强化两个质量，一是教学质量，这是办学之本和中心所在；另一个是生活质量，这是师生员工努力工作的重要动力和保障。后勤部门的职责就是要不断提高和保障师生员工的生活质量，为教学、科研一线当好“铁后卫”。如何当好“铁后卫”？高书记强调，关键在经营和操作技巧，管理出效益、管理出核心、管理出满意度。他说，后勤部门每年要摸清两个规律，一是结合形势摸清行业发展和运行的一般规律；二是结合实际摸清岗位工作的特殊规律，在方法论上下功夫，在管理机制上做文章，在实干的同时学会巧干、会干，更好地调动积极性，激发活力，提高效率，稳定提高师生员工的生活质量，保证和促进教学质量及办学质量。在谈到后勤集团队伍建设问题时，高书记强调，要注意加强思想教育和制度建设，特别是在有资金流动的“地震带”，要加强思想修炼，严格管理措施，确保健康运行。高书记最后表示，学校会尽可能地关心和支持后勤部门的工作，与广大后勤员工一道切实巩固学校发展的后防线。