为了使我省有线数字电视的技术进一步完善，服务质量进一步提升，缴费方式更加便捷，管理工作进一步规范，人民群众的满意度进一步提高，湖南省人民政府办公厅近日下发了《关于规范有线数字电视服务和管理工作的实施方案》，相关条例如下：

(一)完善有线数字电视的技术规范。着力解决有线数字电视机顶盒质量不够好、遥控器操作不方便、有线数字电视各频道音量不均衡、信号质量不稳定、机顶盒开机启动时间长、换台速度较慢等影响群众收看电视的问题。年底前完成全省数字电视机顶盒软件升级工作。更新推出新的能同时操控电视机和机顶盒的“二合一”遥控器。对机顶盒新用户随机配置“二合一”遥控器，对已转换的老用户在年内完成更新遥控器，在自愿的原则下收取20元成本费。同时，加快高清机顶盒的研发，对符合我省技术规范的机顶盒按照市场准入原则，获取技术标准统一的入网证后，进入市场由厂家自行销售，保障消费者对购买机顶盒选购的知情权和选择权。

(二)提升有线数字电视的服务管理水平。尽快解决有线数字电视网络公司收费网点少、用户交费不方便、受理服务不到位、上门服务不及时、服务态度不热情、服务效果不明显和在开机、换台时强制性插入广告、频道资源不丰富等服务层面的问题及有线数字电视整体转换过程中国家政策宣传不到位、优惠政策不普惠、缴费提示期过短等问题。有线电视网络公司要加强服务网点建设，力争在2009年年底前将全省现有的200个左右收费服务网点扩展到2000个以上，以方便群众缴费和办理业务。进一步加强在岗员工培训，提供热情周到、方便快捷的服务，2009年内要完成全省统一的客户服务号码，以方便群众的咨询和投诉。进一步丰富节目内容，推出3-4套高清晰度数字电视节目，把精选的60套专业频道节目、4套家庭影院节目传送给各地数字电视用户。同时，在关闭模拟信号过渡期之前，保留八套以上模拟电视节目，供暂时未转换有线数字电视的用户免费接收，具体保留节目为：中央一台、中央二台、中国教育电视台、湖南卫视台、湖南经视台、湖南都市频道、湖南教育台及本县本地两套节目。2009年内制定并印发《湖南有线数字电视服务规范》，统一全省有线数字电视服务标准。进一步加大国家政策、优惠政策的宣传力度，争取广大群众的理解和支持。对收费优惠政策实行普惠制。同时，要为用户提供缴费提醒服务，收视费到期前半个月，通过电视邮件和OSD滚动飞字，提醒用户及时续费，使有线数字电视的管理方式人性化。

(三)严格按有线数字电视的收费标准收费。按照国家发展改革委、国家广电总局《关于加强有线电视收费管理等有关问题的通知》（发改价格[2009]2201号）的有关规定，对已转换数字电视的用户，在全省统一关闭模拟信号之前，第一台有线数字电视月基本收视费为23.5-24.5元不变，免费配送机顶盒，自购机顶盒的月基本收视费为18元；第二台、第三台有线数字电视月基本收视费由每月10元降至5元。有线数字电视机顶盒的价格应随着采购价格降低相应降低，网络公司不得盈利。数字电视整体转换中向有线电视用户发放数字电视机顶盒IC卡不得收取费用。同时改进付费节目销售模式，逐步建立付费频道节目销售的“自选超市”，方便用户自主选择。并抓紧研发数字电视充值卡业务，力争2009年年底前推出。