2月24日，湘雅医院在办公楼三楼举行“优质护理服务示范工程”动员大会，该院正式启动卫生部“优质护理服务示范工程”活动。医院党委书记唐友云、院长陈方平出席大会并作动员讲话，副院长孙维佳、唐北沙，护理部主任李映兰等护理部负责人出席大会，医院全体护士长参加了大会。动员大会由副院长孙维佳主持。

党委书记唐友云在动员讲话中指出“优质护理服务”是医疗质量和医疗安全的重要组成部分，也是目前衡量医患关系是否和谐的标准之一。同时，唐书记分析了医院创建“优质护理服务示范工程”的重大意义，号召大家肩负起医院创建“优质护理服务示范工程”的历史重任。为做好“优质护理服务示范工程”的创建工作，唐书记提出三点要求：一是要提高认识，统一思想，大家要以积极勇敢的态度、严肃认真的工作迎接此次创建工作的新挑战；二是要责任到位，狠抓落实，在完成繁重日常护理任务的同时贯彻创建精神、落实创建工作；三是要加强宣传力度，不仅仅是在护理系统，要把全院其他部门和科室联合起来，大家齐心协力，共同展示湘雅医院，树立湘雅品牌。院长陈方平在讲话中强调了护理本身在医疗质量和医疗安全的重要性，再次要求大家统一思想，提高认识，要把基础护理做好、做扎实，把专科护理做好、上水平；二要明确目标，措施到位，要将创建工程的目标分解，将每项内容、每项责任落实到位；三要加强监管，提高运行效率和管理水平，加强考核和评估，将具体的创建工作细化，调动大家的积极性；四要结合医院实际情况，突出湘雅特色，要以新区搬迁为契机，打造湘雅护理新气象。

随后，副院长孙维佳作了动员总结，护理部布置了具体的 “优质护理服务示范工程” 创建工作安排。

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”，全面提高医院临床护理工作水平。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。

湘雅医院在全省率先开展“优质护理服务示范工程”活动，成立领导小组和工作小组，全面召开动员大会，制定具体工作措施。措施以“以患者为中心”为根本展开，在确保完成日常的医疗护理服务外，加大护理人员的投入、调整传统排班模式，实行APN方式并弹性排班，在患者最需要护士的时间段增加护士的人员。尤其加强了基础护理措施，如加强晨晚间护理（头颈面足部护理）、卧位、排泄、进食等护理，将这些措施落到实处，实行护理效果绩效评价，将护理效果与奖惩、晋升、评优挂钩。通过加强基础护理的落实，将扭转目前由患者家属或患者自聘护工承担患者生活护理的局面，切实减轻患者负担。同时，湘雅医院也将把护理服务项目向社会公开，接受社会的监督。