3月30日，卫生部医政司护理处处长郭燕红专程来湘视察“优质护理服务示范工程”活动开展情况，并作“认清形式，锐意探索，促进护理工作可持续发展”的专题指导报告。

当日下午三点，郭燕红处长在卫生厅医政处龙开超处长、曾清副处长、湘雅医院陈方平院长等领导的陪同下，专程来到湘雅医院新医疗区视察，并在该院召开了“夯实基础护理、提供满意服务”工作座谈会。

湘雅医院副院长孙维佳在会上作了重点发言。他强调，在压力增大，责任增大的情况下，医院管理者制度设计方面要为护理工作进行科学的解压。他指出，要明晰责任，分清什么是该医院承担的责任，什么是护理部、护士长的责任，什么是护士的责任，有层次为护理进行减压。比方说，有些护士长期包着晚夜班来做，一方面来说值得表扬，但是从另一个角度来说，她是在自己监督自己的独立状态下工作，很容易立生疲累，医院在管理设计方面要经常变化她的角色，让她有新鲜感和连续感。

我省其他三所开展“优质护理服务示范工程”的重点联系医院的领导、护理工作负责人分别就各自开展“优质护理服务示范工程”情况作了汇报，“优质护理服务示范病房”的护士长等也在会上纷纷发言。

郭燕红处长认真听取与会代表的工作情况汇报和发言，深有感触地说：“这次来湖南，我有两个特别的感受，第一是湖南的同仁们热情非常高，非常积极、非常主动，体现在各个层面，不仅仅是我们的行政部门，也不仅仅是我们的医院院领导和护理部主任，而且基层的各个科室非常积极主动地投入到这项工作里来，我觉得这种精神面貌给了我非常深刻的印象。第二点，在我们部署工作的短短一个多月的时间，每个医院都做了大量的工作，在我所有走过的省份里面，湖南省启动的试点病房的数量总数是最多的。这说明大家既有工作热情，更有工作干劲。”她尤其赞扬地说：“我听了湘雅急诊科的护士长发言，非常受感动，她不仅非常主动地投要求来做优质护理服务示范病房工作，而且护士自己通过做病人和家属工作来亲身感受整个服务流程当中对于病人的方便与不方便之处，改正我们工作方法，这对我们改进流程给予更多的启示。这也体现了一种精神面貌，体现了主动性和积极性，体现了对于这项工作的一个热情。”

郭燕红处长就卫生部开展“优质服务服务示范工程”活动精神作了生动细致的解读，强调，要在管理模式、考核办法、激励机制等方面进行深入的探索，以建立长效管理机制。