近日，湖南省卫生厅创建“优质护理服务工程”检查组专家谌永毅一行来湘雅医院视察。在护理部主任李映兰、副主任王曙红和贺爱兰科护士长的陪同下，重点察看了该院心内科24病室和骨科6病室。检查组专家肯定了湘雅医院“优质护理服务示范工程”活动所做的工作，称赞医院对“优质护理服务示范工程”创建活动高度重视，支持力度大，医院护理队伍整体素质和专科护理水平提上新水平。

制度建设确保安全

心内科24病室是第一批创建“优质护理服务工程”活动的9个试点病房之一。针对心血管病人危急状况较多的特点，在遵循医院统一护理规范流程的前提下，病房组织高年资护师编写制订《心内科病房护理规范流程》。搬进新医疗区后，该病房成为心内科危重病人的收治病房，针对性的专科护理规范流程进一步确保了危重患者的护理安全和护理质量。护士长张琼介绍，目前《心内科病房护理规范流程》已经过了几次修订，即将印制成册。

患者病情了然于心

病房要求每一名护理人员都要安于工作、热爱工作，尽量固定管床护士与床位，要求所有护士都必须掌握自己所负责床位患者的具体情况，并将此纳入绩效考核范围。在卫生厅检查组专家检查的当天，抽查了病房里监护室的三个床位，每位管床护士都准确地回答出了所在床位患者的具体情况，并对专家的相关提问对答如流，获得专家好评的同时也得到患者的称赞。“我的一些具体情况她们比我自己的子女还清楚些，正如那句老话——不是女儿胜似女儿呢！”32床的邢爹伸出大拇指说。

护理服务井然有序

优质护理活动开展以来，骨科6病室强调转变服务意识，树立新的服务理念，培养主人翁意识，以人为本，以科室为家，把医院看成一个整体，充分把人文关怀融入日常的护理工作中去。利用科室会议不断学习“优质护理服务示范工程”的相关文件、住院患者基础护理服务项目、“基础护理服务工作规范”和“常用临床护理技术服务规范”；在全科护士全面了解活动内容的基础上进行动员，倡导温情服务；科室保证充足的人力资源，实行APN派班；实行责任到人，病床具体到人，责任包干制；护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。

服务内容多样发展

骨科6病室周阳护士长介绍，病房护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。为不能自理的病人喂水、喂饭、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，制作了健康教育计划表，加强全过程健康宣教；为促进护患之间的沟通，创建和谐的护患关系，开展了“团员义务活动日”，工休座谈会等；为调动大家的积极性，设有“优质护理服务明星”，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度为考核标准，对获此荣誉称号的护士给予精神及物质上的奖励。

护理服务反馈良好

通过全体护士的不懈努力，骨科6病室优质护理服务工作取得了显著成效：病人的满意度提高了，家属的信任度增加了，患者陪护率降低了。患者也通过不同方式来表达感谢，诗词、书画、、感谢信、锦旗……在检查组专家到病房抽查的当天，正好一名患者家属书写了两幅书法作品送给病房医护人员表达感激之情。“‘亲人’是送给大家的，你们大家就像我们的亲人；这幅是送给护士长的，‘周而复始为病人，阳光灿烂照家属’！”