1月23日，湘雅医院举行服务礼仪规范化培训。医院窗口服务单位和部门的同志全面接受了一次专业化、规范化的服务礼仪熏陶。

这天上午，在三楼学术报告厅座无虚席，医院门诊部、收款处、健康管理中心、病友服务中心、急诊科、药剂科和检验科等400余名窗口服务的工作人员，认真听取了著名礼仪教育专家、长沙竞男女子专修学院院长陈竞男教授所传授的服务礼仪规范化培训课件。

陈竞男教授重点讲授了在各种礼仪社交场中的服务礼仪、接待礼仪、电话礼仪等服务礼仪规范，让大家充分掌握语言交流中的声效性、临场性、通俗性、口语性的正确表达。陈教授告诉大家，作为医院窗口的医护人员，每天面对的是社会中特殊的群体，要站在患者的立场上思考问题，发现患者的需求，以亲切的语言、微笑和优雅的举止服务缓解患者的不安情绪，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。陈教授旁征博引，以典型示范精彩解说，让大家深受启发。

下午，在门诊四楼和五楼大厅，由长沙竞男女子专修学院的王丽艳、镇骊频两位老师专门为大家作气质和姿态示范训练。经过近4个小时的训练，大家学会了正确的身体姿势，做到坐姿端庄、站姿挺拔、走姿优雅。