由国家卫生部深化医药卫生体制改革领导小组办公室主编的《深化医药卫生体制改革动态》（以下简称《动态》）第40期以《中南大学湘雅二医院以信息化建设为突破口，探索破解群众看病难》为题单独刊发了湘雅二医院缓解看病难的系列举措，将医院成功经验向全国推介。该《动态》除了呈送国务院医改领导小组、卫生部领导外，还下发至全国各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，副省级城市卫生局，部各直属单位，部机关各司局。

《动态》编者按中写道：国务院领导高度重视公立医院改革试点工作，要求加大工作力度，中南大学湘雅二医院开展预约诊疗，实行诊疗一卡通服务取得了初步成效。现将其做法刊发，供各地借鉴。

《动态》指出，看病难是近年来群众反映强烈的问题，也是社会关注的热点难点问题，在大医院尤为突出，为有效破解这一难题，推动深化医改，湖南积极探索改进医院服务管理，方便群众看病就医的新路子，在湘雅二医院开展“推广预约诊疗”试点。在试点工作中，湘雅二医院把“以病人为中心”的理念放在首要位置，以门诊信息化建设为突破口，开展预约诊疗，优化服务流程，在全省率先采用自助系统实行诊疗一卡通服务，有效缓解了群众看病难、看病累、看病烦等问题，受到社会的广泛好评。

文章对医院系列举措进行了详细的介绍：

一是开展预约诊疗服务。今年以来，医院全面推行实名制预约挂号服务，所有使用二代身份证办理了该院诊疗卡或长城健康卡的病友，均可通过医院信息系统办理预约挂号。主要有自助挂号机预约挂号、网上预约挂号电话预约挂号、现场预约挂号、诊间预约挂号等多种预约挂号方式，实行24小时连续挂号服务，大大方便了群众就医。目前，门诊每天预约挂号量大约400人，占门诊量的8%左右，其中自助预约挂号占预约挂号的52%，电话预约占37%，现场预约占10.5%，其它预约挂号占0.5%。

二是实行银医诊疗一卡通。2010年2月25日，医院与中国银行联手在全国率先推出“长城健康卡”，让广大患者“足不出县”即可在遍布全省各市县的393个中国银行网点预约该院的诊疗号，客户既可享受中国银行提供的各类金融服务，又可享受医院的预约挂号、缴费、检查、治疗、取药、结算等诊疗服务；还为患者省去携带现金的烦琐与不便。截至2010年11月已放发诊疗“一卡通”554084张。10月20日，在湘雅二医院举办了全国银医一卡通学习班，北京、上海、广东等省（直辖市）的45家全国大型三级甲等医院共200多人到该院门诊部观摩学习,受到了大家一致好评。

三是实行门诊诊疗“一卡通”。医院投资320万元，在门诊部安装了24台自助建卡挂号充值机、65台自助挂号机、6台自助打印机，帮助患者预约诊疗和准确挂号，合理安排就诊过程，患者可自助完成挂号、充值、缴费、打印导诊单、预约挂号、预约取号、打印诊疗清单。持有预交金的诊疗卡的病友可以在医院诊疗的任何环节自动扣费；推行先诊疗后结算的就医模式，目前大约占门诊量的40%左右，有效减少了就医等待，改善了患者的就医体验。同时，门急诊药房统一管理，所有药品实行一品一规，简化了病人的取药流程。利用门诊信息系统一卡通模式，轻松实现医院各诊疗科室资源及各就医环节无缝对接，自动监测不合理用药，推行首问、首诊、首诉负责制，畅通了沟通渠道，提升了医院管理水平，提高了医疗质量，保障了医疗安全。

四是实行无假日弹性工作制。医院根据门诊工作的需要，挂号、取药窗口实行弹性排班、延长服务时间。门诊大厅的自助挂号系统从凌晨1：00开始向病友开放，门诊大厅人工窗口周一至周三早晨6：30、周四至周六早晨7：00开始为病友建卡、挂号以及充值，中午连续开窗。根据病人流量情况，弹性开关窗。另外，从5月10日起，门诊所有相关部门工作人员及出诊医师早上7：30提前上班，所有专科不限号。从6月6日起，开放周日门诊，实行“全年无假日门诊”工作制，让老百姓感受到了实实在在的方便。