4月11日，湘雅医院门诊量首次突破9000人次，再创历史新高。统计数据显示，3月份，湘雅医院门诊量超过17万人次，位居全省医院之首，这是该院推出系列优质便民服务举措赢得社会满意的结果。

多措并举创造良好的就医环境。为解决病人“看病难”的问题，医院推出了一系列便民惠民措施：门诊实施“一卡通”诊疗模式；实行电话、网上和现场预约挂号，首诊预约率超过8%，复诊预约率已达50%；推行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，医技科室提前上班、中午连班，结算中心实行24小时工作制；医保、新农合和突发事件病人凭诊疗卡可享受“先诊疗，后结算”的“绿色通道”服务；设立急救绿色通道，对急危重病人实行先抢救后办手续的制度；“病友服务中心”对病人实行电话随访和跟踪服务，对危急重住院病人实行医务人员陪同检查；门诊“一站式服务中心”热心为就诊患者提供咨询、导诊、轮椅、茶水、打印邮寄检验报告等服务。该院独有特色的医院志愿者服务队，为广大患者提供了各种便利服务。

医院狠抓医疗核心制度的落实，确保医疗质量与安全。医院特推出了45岁以下的年轻副教授和主治医师值临床一线班的制度、手术安全核查制度、医疗专家和顾问三级查房督导制度等；加大了电子病历的实施力度；医院充分发挥全国医院感染监控中心和临床药师培训基地作用，医院感染率为全国最低；严格遵守输血管理规定，临床用血量连年下降，明显低于同类医院平均水平。湘雅医院多措并举整治医药购销领域不正之风，规范合理用药。据统计，2011年第一季度药品比例与2010年同期相比下降了2.66%；住院药品比例相比去年同期下降了3.59%。

医院“优质护理服务示范工程”也取得了显著成效：住院陪护率下降23%，病人不良感受事件发生率下降21%，病人满意度从90%上升到96%。2010年，该院护理系统跻身卫生部首批专科护理重点专科行列的同时，又被推荐为全国“优质护理服务先进单位”，为进一步提高医院护理服务水平和全院的整体服务品质开了一个好头。