日前，湘雅二医院门诊部召开 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动动员大会。根据会议精神，从4月到12月，医院将按“把方便留给病人，把困难留给自己”的服务理念，深入开展“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，促进门诊的文明素质、服务能力和作风建设再提高，努力创建人民满意医院。

门诊部段绍斌主任传达了卫生部开展“三好一满意”的活动精神，介绍了门诊“三好一满意”活动的目标、时间、布局及具体措施，并通报了门诊一季度运行情况。

活动将围绕三个方面的内容展开，一是围绕打造湘雅品牌、创新服务理念。将秉承“公勇勤慎诚爱谦廉 求真求确 必邃必专”的湘雅精神，树立“把方便留给病人，把困难留给自己”的服务理念，遵守医务人员职业道德规范，为病友提供满意服务。二是转变服务理念，提高窗口服务形象。将加强培训教育，开展树立“把方便留给病人，把困难留给自己”服务理念的教育，强化门诊工作人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；加强医患沟通技巧的培训，提高门诊工作人员的沟通技巧和服务技巧；对窗口人员、分诊导医人员及医务人员开展服务技能和礼仪培训，提高服务水平。进一步规范门诊工作人员的服务行为，强调挂牌上岗，着装整齐，文明待人，热情服务，合理用药、合理检查，严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准。坚持开展“为病友分忧”每季度的检查评比工作，不断推出为病友分忧的新举措，切实解决病友在就医过程中遇到的各种困难。三是落实医疗核心制度，提高基础医疗质量。进一步完善、修订《门诊工作管理手册》，加强对医疗文书书写及门诊医师工作站相关知识的培训，提高病历及处方的质量，门诊专家督查组继续坚持每周随机抽查、每月检查、逐月点评制度，确保医疗文书书写质量。继续强化首诊和首问负责制和疑难病例会诊制度，打造特色医疗，提高诊治水平。对知名专家门诊专家重新遴选，严格专家准入制度，进一步完善知名专家门诊管理制度，加大对知名专家门诊医疗服务质量的监控管理力度，打造我院知名专家门诊品牌。进一步提高门诊医疗服务质量，确保门诊各项医疗指标迈上新的台阶。

刘碧英调研员作了总结发言，她希望分诊导医人员通过此次活动的开展，切实提升服务品质，学会尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

科护士长曾立云、护士长刘光惠及全体导医分诊人员参加了动员会，会议由杨安芳副主任主持。会上，邵惠英、陆双龙、陈菲菲、文金枝、解莎被评为分诊导医先进个人，贺发平被评为投诉接待最佳奖。