4月19日上午，长沙市政法委督导协调处副处长邓名鹏、市委宣传部新闻中心副主任邹蓬、岳麓区政法委副书记陈海东等领导，到湘雅三医院调研平安医院建设和社会管理工作。长沙晚报、长沙电视台新闻频道、政法频道、星晨在线等4大媒体，就平安医院建设经验和做法进行了集中采访（4月30日，各大媒体将集中播出湘雅三医院建设平安医院的新闻）。院领导吴希林、朱晒红及相关部门负责人汇报了平安医院建设的做法和取得的成绩。

湘雅三医院副院长朱晒红作了题为“构建‘五位一体’机制，打造‘平安医院’”的工作汇报。他说，医院正在扎实推进“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，在平安医院建设方面，医院与时俱进，大胆创新，坚持“五位一体”整体运作，探索出了一套行之有效的管理方法。“五位一体”的机制，即以“建立医患沟通绿色通道；建立医疗风险基金制度；建立医患纠纷人民调解机制；建设数字化医院，确保医疗安全；强化综合治理”为一体的“五位一体”长效机制，不断提高医院的公信力和社会影响力，有效化解矛盾纠纷，确保医院平安，维护社会和谐稳定。一是建立医患沟通绿色通道。按照“预防在先，发现在早，化解在小”的工作原则，加强医患沟通，规范投诉管理，增进医患互信。二是省内首创医疗风险基金制度，颁布了《医疗风险基金管理办法》，对风险极大的诊疗操作、疑难或预后不佳的病例实行提前干预，严格执行三级报告制度，从源头上预防医疗纠纷的发生。三是省内率先建立医患纠纷人民调解机制。医患纠纷调解工作由长沙市岳麓区联合人民调解委员会派员主持调解，边调解边沟通，不但注重实体条款，更注重精神疏导；形成了具有本院特色的调解制度，方便快捷地解决医患纠纷。同时，医院又与长沙市岳麓区法院合作，建立诉调对接制度。四是建设省内最先进的数字化医院，确保医疗安全。五是强化综合治理，杜绝安全事故。保卫部门参照政府110的处置模式，建立了院区内24小时报警中心，建立了一支全天候执勤的保安应急分队，对医院要害部位和人群密集区域实施重点监管。对于侵犯医院、医务人员和患者合法权益，危害医务人员、患者人身财产安全及破坏医疗秩序的行为依法予以打击。

由于措施得力，平安医院建设成效显著。2010年，在住院病人增加20%的情况下，医疗投诉率比2009年减少22.1%；医疗纠纷比上年减少27.5%。

在听完汇报后，邓名鹏副处长对于湘雅三医院在平安医院建设方面取得的成绩表示充分肯定，他说，湘雅三医院是此次长沙市社会管理创新综合试点暨综治宣传月活动新闻宣传的唯一医疗机构，希望湘雅三医院成为平安医院建设的示范单位。

随后，各大媒体记者进行了现场采访。