9月9日上午，新华社湖南分社记者帅才专程来湘雅医院调研，重点就该院缓解人民群众“看病难、看病贵”问题的新举措和农村病友“新农合”就情况进行深入调研。

在医院党委宣传办和病友服务中心等部门的组织下，记者与来自移植中心、神经外科、骨科、乳腺科和妇科等科室的20余位住院病友及医院护士长、职能科室负责人进行座谈，就社会普遍关心的农村患者医药费用、医疗外成本（如住宿费、路费等）及“新农合”就医报销情况等相关问题作了深入了解。

新华社记者在湘雅医院的调查发现，农村患者对“新农合”报销感到基本满意，对湘雅医院在缓解百姓“看病难”和“看病贵”的服务举措感到欣喜和满意，特别是“新农合”政策开始试行的“异地报销”、“医院即时报销”、重大疾病的“大病免费救治”等切实解决广大农民群众“看病难、看病贵” 等政策等充满期待。

新华社记者了解到，湘雅医院将中心工作与“三好一满意”、“创先争优”等活动紧密结合，深入开展了一系列旨在便民、利民、惠民的服务新举措，得到了广大人民群众的广泛好评。

该院结合自身实际，引入了涵盖门禁系统及楼层管理员、病人陪检服务、陪护管理服务和陪床管理服务等四大服务项目的临床支持系统，为患者提供周到舒适的服务，从源头改善患者就医体验。

用“第三只眼”看医院，湘雅医院引进“第三方评价体系”尤其让记者感到惊奇。该院在积极引进社会专业机构对医院进行第三方满意度调查和评价的基础上，又聘请在业界拥有良好口碑的香港艾力彼管理顾问团队为医院门急诊流程“把脉”，体现出医院管理层坚持“以病人为中心”，努力提升医院管理品质的坚定信心和决心。

让群众得实惠，解决百姓“看病难”问题是医院工作的重中之重。湘雅医院不仅全面开放双休日和节假日门急诊、特需专家门诊和各检验、检查、功能科室、治疗科室，实行“无假日门诊”和“无假日检查”，还进一步健全了网络预约、现场预约、电话预约等预约诊疗系统。

湘雅医院日门诊量最高峰逾万人次。为解决专家教授“一号难求”的难题，湘雅医院强化“一卡通”服务的同时，日前在门诊大厅及各个候诊区全面开设自助挂号机，首批投入使用的自助挂号终端设备达120台，让患者无须排队便能轻松地选择挂上自己满意的专家号。

坚持合理用药是湘雅严格管理的重要特征。该院出重拳，严厉整治医药购销不正之风，多措并举规范临床合理用药，力争做到合理检查、合理用药、因病施治。医院实施“诫勉谈话”制，对有出现“用药不合理”迹象的科室（病房）负责人、医务人员，由纪检监察办实行诫勉谈话；对“用药不合理”现象严重的科室和个人进行相应的处罚，甚至停止其处方权；对坚持合理用药好的医生也给予重奖，赏罚分明。

为了让患者“少花钱，看好病”，该院大力推进单病种和临床路径管理。医院目前已为117个单病种“量身订做”了标准化的诊疗规范，让患者“用尽量少的钱做最高效率的处理”。

系列便民、利民、惠民的服务举措不仅赢得了百姓的交口称赞，也得到了“全国百姓放心示范医院”督导专家的高度肯定和赞扬。