11月1日上午，省文明办副主任李晓平一行五人到湘雅二医院就湖南省文明窗口单位创建情况进行考察。实地参观并听取汇报后，考察组一行对医院文明窗口单位创建工作及成效给予了高度评价。

随行来院考察的还有省文明办创建指导处处长李力明、综合调研处副调研员周建强、创建指导处副调研员张志辉，省卫生厅团委书记吴昊。

院领导周胜华、杨一峰、陈晋东、徐军美以及党委办公室、党委宣传办公室、第五党支部、门诊部、医务部、护理部、财务部、保卫办、药学部负责人陪同考察或参加座谈。省卫生厅团委书记吴昊主持座谈会，门诊部主任段绍斌教授汇报了医院文明窗口单位建设工作。

湘雅二医院十分重视文明窗口创建工作，作为上一轮的湖南省文明窗口单位，医院门诊部坚持“把方便留给病人，把困难留给自己”的服务理念，举办窗口人员服务礼仪专题讲座，设立门诊服务中心和导医服务，推行前线投诉服务接待；不断优化服务流程，推行诊疗“一卡通”，推广预约诊疗服务；推出便民惠民举措，实行弹性排班、无假日门诊，积极推行“社会开放日”活动；成立门诊新老专家联合督查组，每季度对医疗质量、医德医风予以督查，不断提高医疗质量；设立第二门诊部，扩大门诊的医疗用房及候诊区域，优化就医环境。通过以上举措，医院门急诊量逐年攀升，人均次费用下降，社会影响和声誉不断提升。年门急诊量由2008年的130万人次上升至2010年的165万余人次，2011年上半年门急诊量901218人次，同比增长20.99%，日门诊量突破10000人次，稳居湖南省之首。人均次费用逐年下降，2011年上半年门急诊人均次费用同比下降4.53%。门诊医疗服务、流程优化、管理理念受到社会各界和新闻媒体的广泛关注，吸引数百家医院前来观摩。在全国医院改革创新亮点交流会、全省医疗卫生系统“三好一满意”活动推进会议上作经验介绍，受到了中央创先争优简报、深化医药卫生体制改革动态、新华社、中央电视台、健康报等的报道。

周胜华院长表示，湘雅二医院作为国有大型公立医院，在发展高精技术、确保医疗质量的同时，医院一直把优化服务作为一以贯之的理念，引导和号召全院职工以一流的服务展现文明窗口的精神面貌。就在日前，院党委中心组还组织学习了十七届六中全会精神，研究如何进一步加强文化建设，构建文明和谐医院。

李晓平副主任一行参观了门诊大厅，听取了医院有关情况汇报，并查阅了相关资料。他认为，湘雅二医院近年来，伴随着自身的快速发展，文明窗口创建工作走在全省医疗机构前列，有四点经验尤其值得总结推广：一是院领导高度重视，医院制订了精神文明建设专项规划，办院宗旨明确，建设人民满意医院措施得力、成效明显。二是医院门诊有一支非常好的队伍。医疗水平高，服务态度好，吸引了来自全国各地的患者，持续增长的门诊量充分说明了这一点。三是大力弘扬湘雅文化，服务理念有追求。有文化支撑，理念的追求，才能始终如一地把服务做好。四是便民举措周到、人性，真正做到了急患者所急，想患者所想，各项举措充分体现了医院用心服务、周到服务、细致服务。窗口单位直接面向社会、面向群众、直接为老百姓服务，关键要看服务好不好，二院在这一点上做得很好。虽然场地、环境在硬件方面受到限制，但是服务上有突破。他听说医院即将启动门诊改造工程后，十分高兴，他希望改造之后，能发扬好的服务举措，以一流的环境和一流的服务，建设省里一流的文明窗口单位。