10月27日下午，胡岳华副校长与现代教育技术中心、信息中心、通信服务中心的部分负责人和工作人员来到通信服务中心设在升华公寓的电信营业厅，了解学生使用智慧网的情况。

胡副校长走入电信营业厅，见有8名同学在排队办理业务，就与排在后面的同学开始低声交谈，亲切询问同学们对智慧网的看法，速度怎么样？能不能免费访问核心网资源？资费如何？流量够不够？经常遇到哪些故障？维护是不是及时？

看到胡副校长亲自询问上网情况，同学们都非常惊喜，办完业务的同学也留下来，大家围在胡副校长周围谈起自己的感受，有同学反应套餐流量不够时，胡副校长问营业厅工作人员：“包年320元的套餐什么时候推出来呀？”工作人员答复正在测试，力争11月推出。有同学反映速度是快了，但是还是不太稳定，有时认证页面打不开，胡副校长问道，你打电话报修了吗？同学回答道，没有，一般都是等一等再试。胡副校长就对随行人员说，你们讲的每天报修电话不到60起，不一定客观哟，大家要多到宿舍了解情况，帮助解决问题。

有两位女同学正好过来将每月30元套餐修改为20元的套餐，胡副校长了解到同学们可以根据自己流量使用情况选择套餐，不在校期间可以免费停网时，连声称好。化学化工学院09级的夏同学正好在查询自己流量使用情况，在他的清单中有一个时间段的流量非常大，胡副校长拿过他的清单仔细看了看，请这位同学留下联系方式，然后将清单交给随行人员，要求他与电信联系，尽快查清楚后给同学一个答复，“我也要问原因的啊。”胡副校长说。

听说胡副校长到营业厅来了解情况，一位大四的同学专门跑过来反映不能通过智慧网访问知网文献的问题，胡副校长立即严肃地对随行人员说，“你们要抓紧与图书馆联系，尽快查清原因，解决问题。免费访问核心网及学校购买的电子资源这个目标是必须要实现的。”

离开营业厅之前，胡副校长与工作人员一一握手，感谢她们的辛勤工作，叮嘱大家要继续热情做好服务，认真倾听同学们的意见，积极帮助他们解决遇到的问题，他还再次要求有关部门要多到学生中了解情况，抓紧与电信进行沟通，尽快落实好包年套餐，解决好流量计算、访问核心网等问题。他强调，“一定要加强沟通，做好服务，解决好学生上网问题，要让学生得实惠。”

据了解，“智慧网你问我答”（http://zhw.its.csu.edu.cn）网站已经开通，通信服务中心和现代教育技术中心的老师们将通过该网站解答同学们使用智慧网时遇到的问题，收集同学们的意见，胡副校长也会经常访问该网站，了解同学们使用智慧网的情况。